Tomi Bank Mobil Uygulamasına Giriş Sorunu Günlerce Çözülmedi

Tomi Bank mobil bankacılık uygulamasına 21 Eylülden bu yana kesinlikle giriş yapamıyorum. Telefon değişikliği yaptıktan sonra uygulamadan giriş yapmak istediğimde ekranda “Şimdi seni arayacağız” ve çağrı merkezinden aranacağım yazıyor, ancak ne arayan oluyor ne de mobil bankacılığa erişimim açılıyor.

Bu süre içinde her gün defalarca müşteri hizmetlerini aradım, defalarca mail attım. Her seferinde acil kayıt oluşturulduğu, konunun ilgili birime iletildiği ve dönüş yapılacağı söyleniyor ama hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Görüşmelerde 882110 ve 883334 numaralı kayıtlar oluşturuldu, buna rağmen hâlâ aynı ekranda takılı kalıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor.

Bu kartı günlük harcamalarım ve ödemelerim için aktif olarak kullanıyordum, hesap kesim tarihim yaklaştı ve mobil bankacılığa hiç giremediğim için ekstre, son ödeme tarihi ve ödemeler konusunda ciddi endişe yaşıyorum. Temel bir erişim sorununun günlerce, hatta haftayı aşacak şekilde çözümsüz bırakılması kabul edilebilir değil.

Tomi Bank’ın mobil bankacılık erişimimi acilen açmasını, gerekli teknik incelemeyi ivedilikle yaparak sorunumu çözmesini ve bu süreçte yaşayabileceğim gecikme faizi, ek masraf veya benzeri mağduriyetlerim için de gerekli telafiyi sağlamasını talep ediyorum.