Tombank'tan Vize Başvurusu İçin Hesap Dökümü Gecikmesi Ve Yanıtsızlık

Tombank çağrı merkezi üzerinden 24.09.2026 tarihinde saat 10:45 civarında vize başvurum için hesap hareketlerimi talep ettim. Görüşmede özellikle QR kodlu olmasını istedim, bunun mümkün olmadığı söylendiğinde de bu kez ıslak imzalı ve önlü arkalı olacak şekilde hazırlanması gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen hesap dökümleri sayfa sayfa, ayrı ayrı ve vize başvuruma uygun olmayacak şekilde gönderildi.

Zamanım çok kısıtlı olduğu için hatayı fark eder fark etmez yeniden talep oluşturdum, ancak üç gündür sadece bir evrakı düzgün şekilde gönderemediler. Yarın vize randevum var ve bu gecikme nedeniyle büyük ihtimalle işlemlerim yetişmeyecek. Defalarca, yaklaşık 50 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca “aciliyetinizi iletiyorum” cümlesini duydum, bunun dışında sorunu çözecek hiçbir somut adım atılmadı.

Benim tüm uyarılarıma rağmen basit bir hesap dökümü talebini bile doğru formatta yerine getirememeleri ve üç gündür mağduriyetimi gidermek için hiçbir şey yapmamaları nedeniyle hem zaman kaybı hem de vize sürecim riske girmiş durumda. Acil olarak, vize başvurumda kullanılmak üzere ıslak imzalı, önlü arkalı ve eksiksiz olacak şekilde düzenlenmiş hesap dökümünün bugün içinde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı bankayla olan ilişkimi tamamen kesmeyi düşündüğümü de belirtmek istiyorum.