Tombank'ın Faizsiz Reklamı Yanıltıcı, Ücretlendirme Haksız

Tombank’ın veresiye ve akaryakıt kampanyaları nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Reklam ve afişlerde 3 ay taksitli, 0 faizli akaryakıt kampanyası ve 101 mağazalarındaki kırtasiye alışverişlerinde “faizsiz, vade farksız, hadi veresiye” şeklinde tanıtımlar yapıldığı için bu kampanyalardan yararlandım. Buna rağmen, hesabımda yeterli para olmadığında yapılan harcamalara faiz işletildi ve toplamda yaklaşık 760 TL’lik işlemde faiz yansıtıldığını gördüm.

11.09.2026 tarihinde bu durumu fark ettim ve aynı gün saat 20:28’de müşteri hizmetlerini arayarak gayet sakin ve kibar bir dille kampanyaların 0 faizli ve vade farksız olarak duyurulduğunu, buna rağmen faiz işletilmesinin reklamlarla çeliştiğini ilettim. Ancak müşteri temsilcisi sadece “Sizi ilgili birime aktarıyoruz” diyerek görüşmeyi sonlandırdı, herhangi bir somut açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Kampanya ve reklamlarınızda açıkça 0 faizli ve vade farksız denildiği için bu harcamaları yaptım, fakat uygulamada faiz işletilmesi kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Reklam ve afişlerde belirtilen şartlara uygun olarak bu işlemlere yansıtılan faizlerin iptal edilmesini ve kampanya metinlerinizde “faizsiz” ve “vade farksız” ifadelerinin gerçeği tam olarak yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle borcumu kapattıktan sonra Tombank ürünlerini tekrar kullanmayı düşünmüyorum.