Açıklamasız Hesap Askıya Alınması Ve Müşteri Desteğinden Yanıt Bekliyorum

Yaklaşık 3 yıldır Tombank kredi kartı ve “Hadi veresiye / taksitli alışveriş” uygulamasını kullanıyorum. Tüm ödemelerimi her zaman gününden önce yaptım, bugüne kadar tek bir gecikmiş taksitim ya da ödenmemiş kredi kartı borcum olmadı. Son ödeme tarihlerinden genellikle 8 gün önce ödeme yapıyorum.

20.05.2026 tarihinde hesabıma para yatıramadım ve daha sonra hiçbir gerekçe belirtilmeden hesabımın askıya alındığını öğrendim. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve ayrıca e-posta da gönderdim ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir açıklama, gerekçe ya da bilgilendirme dönüşü yapılmadı. Bayram öncesi olduğundan alışveriş yapamadım ve bu süreçte mağdur oldum.

Tombank nezdinde yaklaşık 55 bin tl civarında taksitli ve kredi kartı borcum bulunmaktadır. Taksitlerimi her zamanki gibi gününden önce ödemeye devam etmek ve kredi notuma olumsuz bir kayıt düşmeden borçlarımı kapatmak istiyorum. Bu nedenle hem kredi kartı hem de Hadi veresiye / taksitli alışveriş hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini ve hesabımın neden askıya alındığının tarafıma açık bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.