to read complaints and reviews, or file yours.Tombank Hadi Hesabım Aniden Kapatıldı Ve 5.000 TL’lik Bakiyeme Erişemiyorum
Tombank Hadi uygulamasını yaklaşık 10 gün boyunca düzenli olarak kullandım, hesabıma para geldi, para gönderdim ve tüm işlemlerimi sorunsuz şekilde gerçekleştirdim. 12.05.2026 veya 13.05.2026 tarihinde ise hiçbir uyarı veya ön bilgilendirme yapılmadan hesabım aniden kapatıldı ve uygulamaya girmeye çalıştığımda beni şifre ekranı yerine yeni kayıt ekranına yönlendirmeye başladı. Uygulamaya girişte sanki ilk kez kayıt olacakmışım gibi ekran açılıyor, mevcut hesabıma erişemiyorum.
Hesabım kapatıldığında içinde 5.000 TL bakiyem bulunuyordu. Bu bakiye ile aynı gün yapmam gereken önemli bir ödemem vardı ancak hesabım aniden kapatıldığı için bu ödemeyi gerçekleştiremedim ve ciddi şekilde mağdur oldum. Tarafıma sadece “banka politikaları gereği kapatılmıştır” şeklinde bir SMS gönderildi, bunun dışında bana herhangi bir açıklama yapılmadı, ek belge istenmedi, ne sebeple böyle bir işlem yapıldığı tarafıma net olarak bildirilmedi. Arkadaşımın benim Tombank Hadi IBAN’ıma yaptığı para transferine ait dekont ve işlem hareketlerini de kanıt olarak elimde bulunduruyorum.
Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı ve hesabımdaki 5.000 TL’ye erişimim halen sağlanmadı. Ayrıca BDDK’ya da e-Devlet üzerinden şikayetimi ilettim.
Tombank Hadi’nin hesabımı neden kapattığını açık ve yazılı olarak tarafıma bildirmesini, hesabımdaki 5.000 TL bakiyemin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, geciken ödemem de dikkate alınarak faiziyle birlikte karşılanmasını talep ediyorum.
Sevgili KAMİL D., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin hakkında farklı kanallardan yapmış olduğun başvuru neticesinde tarafına bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Zahmet ettiniz şikayetten 26 gün sonra cevap vererek. Kardeşim hesabım ne olduğunu anlamadan birden kapandı bir daha kesinlikle giremedim IBAN'ımda 5 bin tl bakiye var ve hiçbir şekilde çekemedim içeride kaldı. Benim mağduriyetim ne olacak? Sizin bankanızda kalan 5 bin tl paramı nasıl alacağım. Madem bir çözüm sunamayacaktınız neden o müşteri destek hattını kurdunuz? Bir an önce sorunumun çözülmesini ve paramın ödenmesini istiyorum
