Tombank Black Kart Kampanyalarında Hediye Bakiye Ve Yakıt Ödüllerinin Yüklenmemesi

Tombank Black karta tanımlı olan hediye bakiye kampanyasını uzun süredir kullanıyorum. Daha önce kredi kartı ile yaptığım normal harcamalarda, kampanya dönemi içinde olduğum sürece hediye bakiye otomatik olarak hesabıma yansıyordu. 21 Mayıs 2026 tarihinde yine geçerli kampanya gününde harcama yapmama rağmen bu kez hediye bakiyenin yüklenmediğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, harcamayı mutlaka QR ile yapmam gerektiği, bu nedenle yükleme yapılmadığı söylendi. Ancak bugüne kadar hiç QR ile işlem yapmadım ve buna rağmen her seferinde hediye bakiyem yüklendi, ayrıca bu konuda kampanya şartlarının değiştiğine dair tarafıma herhangi bir bildirim yapılmadı.

Aynı zamanda bankanın yakıt kampanyasına da katılmıştım. Kampanya koşullarına uygun şekilde, 400 TL’lik iki kez yakıt alışverişimi gerçekleştirmeme rağmen bu kampanyadan da faydalandırılmadığımı, işlemlerimin geçersiz sayıldığını öğrendim. Kampanya kriterlerini sağladığımı düşündüğüm halde, hem hediye bakiyemin hem de yakıt kampanyası ödülümün yüklenmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Tombank’ın, Black kartıma ilişkin bu kampanyalarda geçmişte uygulanan kriterleri dikkate alarak, eksik kalan tüm hediye bakiyelerimi ve yakıt kampanyası kapsamında hak ettiğim ödülleri eksiksiz şekilde hesabıma yüklemesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.