Tom Hadi Bankası'nda Kart Gönderilmemesi Ve İnternet Alışverişi Engeli

Tom Hadi Bankası’na ait bankamatik kartımla uzun süredir internetten alışveriş yapamıyorum ve her işlem denememde banka tarafından reddedildiğine dair uyarı alıyorum. Bunun üzerine defalarca çağrı merkezini aramama rağmen hem sorunum çözülmedi hem de süreçle ilgili çelişkili ve yetersiz bilgiler verildi.

5 Ağustos, 10 Ağustos ve 15 Ağustos tarihlerinde bankayı aradım. Aylardır süren bu sorunumun sebebinin, ret sayısının dolması nedeniyle kartımın artık kullanılamaz hale gelmesi olduğunu söylediler ve bana yeni kart talebi açtıklarını belirttiler. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen kartım elime ulaşmadı.

Bu nedenle tekrar bankayı aradığımda, bu kez yeni kart gönderimi için herhangi bir onay veya işlem görünmediği, yani kartın aslında gönderime bile alınmadığı söylendi. Çağrı merkezindeki çalışanların birbirlerinin yaptığı işlemden habersiz olması ve kimsenin süreci düzgün takip etmemesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Şu anda ne aktif bir kartım var ne de internetten alışveriş yapabiliyorum, üstelik tüm bunlara rağmen doğru düzgün bir şikayet kaydı bile oluşturulmadı.

Tom Hadi Bankası’ndan, kart numaramın sonu 2821 olan kartım için yeni kartımın acilen basılıp gönderilmesini, internet alışverişlerimin tekrar açılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.