Tom Bank'ta Sistemsel Sorunlar Nedeniyle Para Yatırma Engeli Ve Kredi Kartı Gecikmesi

Uzun süredir Tom Bank nezdindeki hesabıma banka kaynaklı sistemsel ve teknik sorunlar nedeniyle hiçbir kanaldan para yatırma işlemi gerçekleştiremiyorum. İnternet ve mobil bankacılık, ATM ve diğer tüm kanallar üzerinden denememe rağmen yaklaşık iki aydır hesabıma para yatıramıyorum.

Bu nedenle kredi kartı borcumu zamanında ödeyemedim ve geçen döneme ait ödemem yaklaşık bir hafta gecikmeye düştü. Gecikme sonucunda hem hesabıma faiz yansıtıldı hem de Findeks kredi notumda yaklaşık yüz puan civarında olumsuz bir düşüş meydana geldi. Gecikmenin tek sebebi bankanın kendi altyapı ve hizmet kusuru olmasına rağmen bu durumun tüm olumsuz sonuçları tarafıma yüklenmiş durumda.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesi için defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm; ancak “teknik sorun” dışında somut bir çözüm üretilmedi, hesabıma para yatırma sorunu hâlen devam ediyor ve herhangi bir kalıcı çözüm ya da düzeltme işlemi yapılmadı.

Banka ve kamuoyuna açık olarak belirtmek isterim ki, bu mağduriyetin tamamen banka kaynaklı teknik sorunlardan kaynaklandığının tespit edilmesini, kredi kartı borcumun gecikmeye düşmesinin tarafımdan kaynaklanmadığının değerlendirilmesini, gecikme nedeniyle işleyen faizlerin iptal edilerek tarafıma iadesini ve bu sebeple Findeks kredi notuma yansıyan olumsuz kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca Tom Bank hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.