Tom Bank Mobil Uygulama Girişi Engellendi 45.000 TL’lik Hesabım Kullanılamıyor

Telefon değişikliği sonrasında tom Bank mobil uygulamasına 04.03.2026 tarihi, saat 22:00 civarından beri giriş yapamıyorum. Tüm doğrulama adımlarını eksiksiz tamamlamama rağmen hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan hesabıma erişim engellendi ve yaklaşık 45.000 TL bakiyeme ulaşamıyor, paramı kullanamıyorum.

Bu süre boyunca defalarca e-posta atıp arama yapmama rağmen müşteri hizmetlerinden tatmin edici, net ve çözüm odaklı bir dönüş alamadım. Hesabıma erişim engelini neye göre ve hangi gerekçeyle koyduklarını özellikle sormama rağmen tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Süreçleri takip etmeyen ve müşteriyi tamamen mağduriyete terk eden bu yaklaşım, bankacılık gibi güven gerektiren bir alanda kesinlikle kabul edilemez.

Uzun süredir 45.000 TL tutarındaki kendi paramı kullanamıyor olmam hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaratıyor ve tom Bank’a olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Bu nedenle hesabıma konulan erişim engelinin derhal ve kalıcı şekilde kaldırılmasını, mobil uygulamaya acil olarak girişimin sağlanmasını ve yaşattığınız mağduriyet ile gerekçesiz blokaj hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu gecikmeksizin BDDK, CİMER ve tüm ilgili mercilere taşıyacağımı açıkça beyan ediyorum.