T.O.M. Bank Kredi Kartı Ve Mobil Uygulama Kısıtlaması, Bilgilendirme Eksikliği Ve Çözüm İsteği

T. O. M. Bank kredi kartı müşterisiyim. Yaklaşık 1 aydır hiçbir bilgilendirme yapılmadan hem kredi kartım kapatıldı hem de mobil uygulamam kısıtlandı. Uygulamaya giriş yapamadığım için ne kart borcumu, ne ekstremi, ne de hesap hareketlerimi göremiyorum.

Kısıtlamanın kaldırılması için benden dilekçe, kimlik fotokopisi ve selfie talep edildi. Bankadan bana “Sevgili Ş*** G*****, 885234 numaralı bildirimin sonuçlanmıştır. Giriş kısıtının kaldırılması için lütfen iletişim formu üzerinden kimliğinin ön yüzünü çene altına koyarak çekilmiş selfie ve ‘tom Bank Genel Müdürlüğü’ne, uygulamadaki giriş kısıtımın kaldırılmasını talep ediyorum.’ ibareli, ad soyad, cep no, TCKN, tarih ve imza bilgilerini içeren imzalı dilekçe gönderin.” şeklinde bir mesaj iletildi. Bu mesajda istenen tüm belgeleri iletmeme rağmen hem 885234 numaralı bildirimle hem de daha önce açılan 885308 numaralı kayıtla ilgili somut bir çözüm sunulmadı, giriş kısıtım hâlâ devam ediyor.

Kartımı kullanamıyor olmama rağmen borcum varsa faizleriyle birlikte ödemeye hazırım, hatta borcumu ödeyip kartı tamamen kapatmak istiyorum. Ancak uygulama kısıtlı olduğu ve müşteri hizmetlerine şifrem olmadığı gerekçesiyle bağlanamadığım için hiçbir işlem yapamıyorum. Ayrıca gidebileceğim bir fiziki şube de olmadığı için mağduriyetim giderek artıyor.

Kartımın ve uygulamamın neden kısıtlandığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, gerekli güvenlik kontrolleri yapıldıysa hesabımın ve kartımın acilen yeniden açılmasını talep ediyorum. Eğer açılmayacaksa da borcumu ödeyebilmem için bana net bir yol gösterilmesini, detaylı borç bilgilerimin paylaşılmasını ve fazladan mağduriyet yaşamadan bu sürecin çözüme kavuşturulmasını istiyorum.