Tom Bank Kartı İade İşlemlerindeki Sürekli Gecikmeler

Migros sanal market üzerinden dün, 19 Ağustos tarihinde Tom Bank kartımı kullanarak yaklaşık 1.187–1.200 TL tutarında alışveriş yaptım. Eksik ürün olduğu için Migros tarafından yaklaşık 80 TL’lik iade yapılması gerektiği belirtildi. Diğer bankaların kartlarıyla yaptığım benzer işlemlerde iade tutarları hemen karta yansırken, Tom Bank kartımda bu 80 TL’lik tutar hâlâ görünmüyor.

Benzer sorunları Tom Bank kartımla farklı alışverişlerimde de defalarca yaşadım, eksik ürün iadeleri diğer bankalarda sorunsuz yansırken Tom Bank tarafında sık sık gecikme ya da hiç yansımama problemi oluyor. Bu durum artık sürekli tekrar eden bir mağduriyet haline geldi.

Tom Bank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemlerinde iadenin yansıdığını, sorunun Migros kaynaklı olabileceğini söylüyorlar. Migros tarafı iade işlemini yaptığını ifade ederken, Tom Bank kart hareketlerimde bu iade tutarı hâlâ yer almıyor ve mağduriyetim sürüyor.

İademin Tom Bank kartıma net ve eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve bu tür iadelerde yaşanan tekrar eden aksaklıkların incelenmesini talep ediyorum.