to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Kartı İade İşlemlerindeki Sürekli Gecikmeler
Migros sanal market üzerinden dün, 19 Ağustos tarihinde Tom Bank kartımı kullanarak yaklaşık 1.187–1.200 TL tutarında alışveriş yaptım. Eksik ürün olduğu için Migros tarafından yaklaşık 80 TL’lik iade yapılması gerektiği belirtildi. Diğer bankaların kartlarıyla yaptığım benzer işlemlerde iade tutarları hemen karta yansırken, Tom Bank kartımda bu 80 TL’lik tutar hâlâ görünmüyor.
Benzer sorunları Tom Bank kartımla farklı alışverişlerimde de defalarca yaşadım, eksik ürün iadeleri diğer bankalarda sorunsuz yansırken Tom Bank tarafında sık sık gecikme ya da hiç yansımama problemi oluyor. Bu durum artık sürekli tekrar eden bir mağduriyet haline geldi.
Tom Bank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemlerinde iadenin yansıdığını, sorunun Migros kaynaklı olabileceğini söylüyorlar. Migros tarafı iade işlemini yaptığını ifade ederken, Tom Bank kart hareketlerimde bu iade tutarı hâlâ yer almıyor ve mağduriyetim sürüyor.
İademin Tom Bank kartıma net ve eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve bu tür iadelerde yaşanan tekrar eden aksaklıkların incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tombank kredi kartımla Migros üzerinden yaptığım bir alışverişi iptal ettim ve Migros tarafından 860 TL tutarındaki iadenin yapıldığına dair SMS aldım. Migros iadenin gerçekleştiğini bildiriyor ancak Tombank tarafında hesap hareketlerimde bu iade hiçbir şekilde görünmüyor.
Bu durumla ilk kez de karşılaşmıyorum, iptal ettiğim alışverişlerin çoğunda para iadesi bankaya yansımıyor. Son yaşadığım bu işlemde de Migros’tan “iade yapıldı” mesajı gelmesine rağmen Tombank hesabıma para geçmedi ve borç bakiyem azalmadı.
Bu konuda bankanın müşteri hizmetlerini aradım ancak aldığım cevaplar ikna edici olmadı ve beni sadece oyaladıklarını hissettiren, saçma sapan açıklamalar yapıldı. Somut bir çözüm sunulmadı ve iadem hâlâ kartıma yansıtılmadı.
Migros tarafından iadesi yapılan 860 TL tutarındaki işlemin derhal kredi kartıma yansıtılmasını ve benzer iptal işlemlerimde oluşan diğer iade sorunlarının da incelenerek varsa tüm eksik iadelerin tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
