to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Hesabım Findeks Raporunda Açık Görünüyor
Uzun süre önce kapattığım Tom Bank hesabım Findeks raporumda hâlâ “ürün açık/aktif” olarak görünmektedir. Hesabımı yaklaşık 6–7 ay önce kapatmama rağmen bugün aldığım Findeks raporunda bu kaydın güncellenmediğini fark ettim.
Durumu netleştirmek için Findeks ile görüştüm. Findeks, Tom Bank tarafından hesap kapatıldığına dair kendilerine herhangi bir bildirim yapılmadığını, bu nedenle ürünün hâlâ açık olarak göründüğünü iletti. Müşteri hizmetleri hattından destek almak istediğimde ise artık müşterileri olmadığım için canlı desteğe bağlanamıyorum ve sorunumu doğrudan iletemiyorum.
Tom Bank’tan, kapattığım hesabımla ilgili gerekli bildirimin ivedilikle Findeks’e yapılmasını, Findeks kayıtlarımda ürünün kapalı olarak güncellenmesini ve bu işlemin tamamlandığına dair tarafıma SMS veya e-posta yoluyla yazılı bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili UĞUR NECATİ Ö., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
