Tom Bank Hadi Uygulamasında Hesap Yükseltme Hatası Ve Müşteri Temsilcisi İlgisizliği

11 Ekim 2026 tarihinde Bursa’da tom Bank Hadi uygulaması üzerinden hesabımı yükseltmek istedim ancak “Banka politikalarımız gereği başvuruna devam edilememektedir” şeklinde bir hata ekranı ile karşılaştım. Bunun üzerine saat 13:00 civarından itibaren uygulama içi canlı desteğe bağlandım ve müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve yanlış yönlendirmeleri sebebiyle mağdur oldum.

İlk olarak Z**** isimli müşteri temsilcisine bağlandım. Sürekli beni “Sizi bekleteceğim” diyerek oyaladı ve hiçbir açıklama yapmadan sohbeti bir anda sonlandırdı. Ne yaşadığım sorunla ilgili bilgi verdi ne de çözüm üretmeye yönelik bir adım attı.

Daha sonra M**** isimli temsilciye bağlandım. Kendisi de sorunu çözmek yerine beni çağrı merkezini aramaya yönlendirdi. Bunun üzerine kendisine “o zaman sizin göreviniz ne? ” diye sordum. Bu soru belli ki zoruna gitmiş olmalı ki, bana uygulamanın sağ üst köşesindeki çarpı işaretine basarak hata ekranının görüntüsünü almamı söyledi. Ben kendisine sohbetten çıkarsam görüşmenin kapanacağını özellikle belirtmeme rağmen, bana “Sohbet kapanmıyor” diyerek ısrar etti.

Temsilcinin dediğini yapıp ekran görüntüsü almak için sohbetten çıktığımda görüşmenin tamamen kapandığını gördüm. Yani temsilcinin verdiği bilgi tamamen yanlış çıktı. Müşteriyi doğru bilgilendiremeyen, hatalı yönlendirip adeta başından savmaya çalışan bu yaklaşım nedeniyle ciddi şekilde zaman kaybettim ve sorunuma hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Müşteri temsilcilerinin görevi sohbeti yüzümüze kapatmak ve yanlış yönlendirmek değildir. Yaşadığım bu ilgisizlik, umursamaz tavır ve bilgi eksikliği sebebiyle hem tom Bank Hadi uygulamasından hem de görüştüğüm müşteri temsilcilerinden şikayetçiyim. Hesap yükseltme talebimin tekrar incelenmesini, mümkünse onaylanmasını ve özellikle görüştüğüm Z**** ve M**** isimli temsilciler hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.