to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Hadi Uygulamasına Girişte CRM202 Hatası, Destek Yanıtsızlığı Ve Kart Borcu Riski
Yaklaşık bir haftadır Tom Bank’in Hadi uygulamasına giriş yapamıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda sistem beni “Kişisel bilgilerini gir” sayfasına yönlendiriyor. Mevcut hesabım olmasına rağmen bilgileri eksiksiz girdiğimde bu kez “CRM202” hata kodu ile karşılaşıyorum ve işlemim engelleniyor.
Bu süreçte destek ekibine e-posta gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şu an kartımın son ödeme tarihi geldi ya da yaklaşmak üzere ve kart borcum bulunuyor. Uygulamadaki bu teknik hata yüzünden hesabıma erişemediğim için kart borcumu ödeyemiyorum.
Tamamen bankanın sisteminden kaynaklanan bu teknik arıza sebebiyle kart borcumun gecikmeye düşmesini, faiz işletilmesini veya kredi notumun olumsuz etkilenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, sistemsel hatanın çözülerek hesabıma acilen erişim sağlanmasını talep ediyorum. Şikayetimin yayımlanmasının ardından en geç 24–48 saat içinde tarafıma özel bir müşteri temsilcisi tarafından dönüş yapılarak sorunumun çözülmesini bekliyorum, aksi takdirde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağım.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
