to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Hadi Black Kartı Yanıltıcı Satışı Ve Gizli Kart Ücreti
03.07.2026 tarihinde öğle saatlerinde Antalya Çınarlı Caddesi’nde bulunan, fişte mağaza kodu d549 olarak görünen A101 şubesinde alışveriş yaptım. Kasaya yöneldiğim sırada saha satış ya da banka satış görevlisi olduğunu düşündüğüm bir kişi yolumu keserek ısrarla tom Bank Hadi Black kartın avantajlarını anlattı. Kart satış hedefi olduğunu, hedefini tutturamazsa zor durumda kalacağını, bankanızın “altın alana gümüş hediye” projesinin kendisine ait olduğunu söyleyerek beni ikna etmeye çalıştı. Ben de kendisine yardımcı olmak amacıyla kartı almayı kabul ettim.
Bu görüşme sırasında kartın 1.000 TL yıllık aidatı olduğu kesinlikle belirtilmedi, aksine kartı 2 ay içinde iptal edebileceğimi, sorun yaşamayacağımı söyledi. Ayrıca alışverişime ihtiyacım olmayan, fiyatı 139 TL olan Lipton Yellow Label 48’li demlik poşet çay ekletti ve bu tutarın hesaba iade edileceğini ifade etti. Fiş toplam tutarı 265,99 TL’dir ve bu kartla yaptığım tek alışveriş de budur.
Daha sonra kartı iptal etmek için tom Bank müşteri hizmetlerini aradığımda, 139 TL’lik promosyon bedeli düşülerek 859,51 TL kredi kart ücreti borcum olduğu ve bu nedenle kartın iptal edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Satış sırasında “2 ay içinde iptal edebilirsiniz” denilmesine rağmen, yıllık yaklaşık 1.000 TL kart aidatı bilgisinin saklanması ve iptal talebimin reddedilmesi, hem açık bir yanlış bilgilendirme hem de ciddi bir müşteri mağduriyetidir.
Tek kullanım sonrası, öncesinde verilen sözlerin aksine bu tutarda bir kart ücreti çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Tom Bank’a ait Hadi Black kartıma yansıtılan 859,51 TL’lik kart ücretinin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kampanya koşulları ve kart ücretleri konusunda müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini, bu tür saha satışlarında yanıltıcı ifadelerin önlenmesini istiyorum. Gerekmesi halinde konuyu BDDK başta olmak üzere ilgili mercilere ileterek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
03.07.2026 tarihinde Antalya Muratpaşa’da yol üzerindeki bir A101 şubesine alışveriş için girdiğimde, istememe rağmen tarafıma TOM-Bank Hadi Black kredi kartı verildi ve o anki alışveriş tutarım, kart satışı yapan personel tarafından bu karta kasadan geçirilerek tahsil edildi. Bu kart üzerinden yaptığım tek işlem bu alışveriştir.
Kredi kartı ekstresini Ağustos ayında ödedim. 1 Eylül 2026 tarihinde saat 16.37’de TOM-Bank Müşteri Hizmetleri’ni arayarak kartın kapatılması talebinde bulundum. Görüşme sırasında kartın 140,49 TL artı bakiyede olduğunu öğrendim. Ancak kartın hemen kapatılmayacağı, kapatma işleminin 5 gün sonra gerçekleşeceği ve bu süre içinde kartı elimde bulundurmam gerektiği bilgisi verildi. Bu durum bende ciddi bir şüphe uyandırdı.
Kart başta istemediğim halde verilmişken, şimdi de kapatma sürecinin uzatılması nedeniyle, bu süre içinde kredi kartı yıllık aidatı, kart kapatma ücreti ya da benzeri herhangi bir isim altında tarafıma bir borç yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kartın verilme ve kullanım şekliyle ilgili benden kaynaklanmayan nedenlerle oluşabilecek hiçbir ek borcu onaylamadığımı, böyle bir durum yaşanması halinde BDDK, TÜBİS başta olmak üzere tüm ilgili mercilere başvurarak süreci yakından takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Kartın derhal ve herhangi bir ek ücret veya borçlandırma olmadan kapatılmasını, artı bakiyenin de tarafıma açık ve anlaşılır şekilde iade sürecinin bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
