to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Görevlisinin Yanıltıcı Bilgisi Ve 300 TL Hediye Verilmemesi
18 Haziran 2026 tarihinde Denizli ili Tavas ilçesindeki A101 şubesinde alışveriş yaparken Tom Bank adına çalışan görevli, bana Hadi Black Kredi Kartı tanıtımı yaptı. Kartın yıllık kullanım ücreti olmadığını, ayrıca kart çıkarıldıktan sonra yapılacak ilk alışverişin 300 TL’sinin koşulsuz olarak hediye edileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek başvurumu o anda yaptım ve kartı hemen kullanmam gerektiği, ilk alışverişe 300 TL hediye tanımlanacağı ifade edildi.
Daha sonra durumu teyit etmek için bankanın müşteri temsilcisini aradığımda, böyle bir kampanyanın hiç olmadığını ve kartın yıllık kullanım aidat ücreti bulunduğunu öğrendim. Yani market içindeki Tom Bank görevlisi bana gerçeğe aykırı, yanıltıcı bilgi vermiştir. Ayrıca tarafıma vaat edilen ilk alışverişe 300 TL hediye tutarı da verilmemiştir.
Şu anda kartı yeni aldığım için henüz yıllık aidat yansımadı, ancak aynı kartı alan başka kişilerden bu ücretin alındığını öğrendim. Bu nedenle mağduriyet yaşamamak ve ileride kart aidatı ile karşılaşmamak için şimdiden önlem almak istiyorum.
Tom Bank’tan talebim, Hadi Black Kredi Kartımın hiçbir şekilde yıllık kullanım ücreti tahsil edilmeden derhal kapatılması ve bana yaptırılan alışveriş için tarafıma söz verildiği şekilde 300 TL tutarındaki ödül/hediye tutarının hesabıma tanımlanmasıdır. Aksi durumda hakkımı tüm yasal yollardan, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere arayacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Merhaba Tom Banka yetkilisi. Yazıda da belirttiğim gibi A101 market içinki tom banka çalışanınız tarafından, yaşamış olduğum mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesi talep etmekteyim. Tom banka çalışanınızın bana yalan ve yanlış bilgi vermiştir, yaptığım inceleme ve araştırmalar sonucunda bu şekilde mağdur olanın sadece ben olmadığını anlamış bulunmaktayım, bir çok kişi benim gibi mağdur durumdadır. Sonuç alamamam halinde, yasal olarak tüm iş ve işlemleri başlatacağımı ve başkalarının mağdur olmaması için başıma gelen bu durumun imkanlarım dahilinde tüm basın yayın organlarına anlatacağımı ve sosyal medyada anlatacağımı bildirmek isterim.
Tom banka yetkilisi ile görüşme yaptığımda olumlu bir sonuç alamadım, mağduriyetim devam etmekte olup, A101 marketin içindeki Tom Banka çalışanı tarafından tarafıma beyan edilen ilk alışverişe 300 TL hediye kampanyası olduğu söylenmişti ve kartı açtırıp hemen kullanmam söylendi ben de alışveriş yaptım ve daha sonra böyle bir kampanya olmadığı söylenildi, Tom banka çalışanınız bana doğru olmayan bilgi verdi, sadece bu şekilde mağdur edilen ben değilim, A101 marketin içinde aynı şekilde Tom banka satış görevlisinin başkalarına da tanıtım yaptığını ve o kişilerin de ilk alışverişe 300 TL hediyesini kullanmak için karta başvurduğunu gördüm.
18 Haziran 2026 tarihinde Denizli İli Tavas İlçesi’indeki A101 market şubesinde, Tom Banka görevlisi tarafından Hadi Black Kredi Kartı için aidatsız kart tanıtımı yapıldı. Kartın aidatsız olduğu ve bu kart ile yapılacak ilk alışverişe 300 TL hediye tanımlanacağı tarafıma açıkça söylendi. Bu bilgilere güvenerek kart başvurusunu ve kartı kullanmayı kabul ettim. Daha sonra yaptığım görüşmelerde hem kartın aidatlı bir kart olduğunu hem de ilk alışverişe 300 TL hediye kampanyasının olmadığını Tom Banka müşteri hizmetlerinden öğrendim. Marketin içinde görevli olan Tom Banka çalışanı, bana ve o sırada yanında bulunan diğer müşterilere gerçeği yansıtmayan, hatalı bilgiler vermiştir. Bu süreçte mağduriyetim giderilmemiştir. Banka ile yaptığım görüşmelerde 1.000 TL kart aidat ücretinin tarafımdan alınmayacağı, aidat ödendikten sonra her ay 100 TL şeklinde hesabıma iade edileceği söylendi. Ancak benim kartı kabul etme sebebim, özellikle ifade edilen ilk alışverişe 300 TL hediye kampanyasından faydalanmaktı ve bu kampanyadan hiçbir şekilde yararlanamadım. Bu süreç bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi, kredi kartımı kapattırma talebinde bulundum, en kısa sürede hesabımı da kapatmayı düşünüyorum. Tüm bu nedenlerle, Tom Banka görevlisinin bana belirttiği şekilde ilk alışverişime 300 TL hediye tanımlanmasını ve yanlış bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
