to read complaints and reviews, or file yours.Denizli A101 Şubesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu 1000 TL Kart Aidatı İadesi Talebi
Denizli’deki A101 şubesinde Tombank Hadi Black kredi kartı için şubede bulunan direkt satış temsilcileri tarafından yönlendirildim. Kartı tanıtırken özellikle kartın herhangi bir yıllık aidatının olmadığını, sadece kotalarını doldurmak için başvuru almaya çalıştıklarını söyleyerek beni ikna ettiler. Bu beyanlara güvenerek kredi kartını aldım.
Bugün ekstreme baktığımda kartıma 1.000 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, şubedeki temsilcilerin aidat olmayacağı yönünde beyanda bulunarak kart sattığını, bu nedenle yansıtılan kart aidatının iadesini talep ettiğimi açıkça ilettim. Ancak müşteri hizmetleri böyle bir süreçlerinin olmadığını, aidat iadesi yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti.
Ben bu kartı, şubedeki satış temsilcilerinin “aidat yok” şeklindeki sözüne güvenerek aldım. Buna rağmen 1.000 TL kart aidatı alınmasını ve müşteri hizmetlerinin bunu iade etmeyi kesin şekilde reddetmesini yanıltıcı satış ve mağduriyet olarak görüyorum. Şubedeki temsilcilerin hangi tarihte beni yönlendirdiğinin ve hangi personelin işlem yaptığı bilgisinin sistemlerinizde mevcut olduğunu düşünüyorum.
Kartımdan alınan 1.000 TL kart aidatının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve şubedeki satış temsilcilerinin yanlış/yalan bilgilendirmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
