to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Black Kredi Kartımın Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Kargo Bilgileri
Tom Bank tarafından tarafıma gönderilen Black kredi kartımın teslim sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kartım PTT Kargo’ya verilmiş olmasına rağmen adresime hiçbir şekilde gelinmediği halde sistemde “adreste yok” şeklinde işlem yapılmış, adrese gelindiği ve kapıya haber kağıdı bırakıldığı belirtilmesine rağmen kapımda herhangi bir kağıt bulunmamış ve teslimat sırasında tarafıma telefonla da ulaşılmamıştır.
11 Ağustos 2026 tarihinden bu yana kredi kartım tarafıma teslim edilmemiştir. Kredi kartı gibi güvenlik açısından son derece önemli ve kişisel bir gönderinin günlerce dağıtım sürecinde beklemesi benim açımdan ciddi güvenlik endişesi oluşturmaktadır. İlk gün teslimat yapılamadıysa kartın ertesi gün yeniden dağıtıma çıkarılması veya en azından Tom Bank tarafından tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılması gerekirdi.
Konu hakkında Tom Bank müşteri hizmetleriyle birçok kez görüşmeme rağmen kartım hâlâ tarafıma teslim edilmemiş, sorunun neden kaynaklandığı, gönderim sürecinin neden takip edilmediği ve kartın neden tekrar dağıtıma çıkarılmadığı konusunda tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. Tom Bank’ın müşteri hizmetlerine yaptığım başvurularda yalnızca sürecin takip edildiği söylenmekte, ancak somut hiçbir adım atılmamaktadır ve yaşadığım mağduriyet giderilmemektedir.
Tom Bank’ın kredi kartı teslim sürecini yeterince kontrol etmemesi, gerekli denetimleri yapmaması ve müşteri şikayetlerine rağmen süreci etkin bir şekilde yönetmemesi nedeniyle mağdur oldum ve bu durumdan Tom Bank’ı sorumlu tutuyorum. Bankanızın, 2249 9272 36 numaralı müşteri hesabım üzerinden yürüyen bu kart teslim sürecini detaylı şekilde incelemesini, kartımın şu anda nerede olduğunun ve hangi güvenlik koşullarında tutulduğunun tarafıma net olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Yaşanan mağduriyetin giderilmesini, Black kredi kartımın güvenli ve hızlı bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını veya güvenlik açısından risk oluştuysa mevcut kartın derhal iptal edilerek yeni kart gönderilmesini ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Kartım az önce teslim edildi ama şikayetimden vazgeçmiyorum bu kadar güvensiz bir ortamda bu dağıtımın yapılması hiç hoş olmadı. Araştırma sonucu ne çıkacak ve bakalım Tom bank dönüş yapacakmı göreceğiz.
