Tom Bank Alışveriş Platformunda Yanıltıcı Kredi Teklifi Ve Geri Dönüş Sağlanmaması

Yaklaşık 4 aydır tom Bank müşterisiyim ve kartımı aktif olarak kullanıyorum. Aylık ortalama 40.000 TL civarında harcama yapıyor, ayrıca sunulan “3 taksit vade farksız” avantajından yararlanmak için istenen 10.000 TL hesap bakiye şartını da sağlıyorum.

30.09.2026 tarihinde saat 23:00 civarında tom Bank’ın kendi alışveriş platformu üzerinden A101 kanalından iPhone 15 128 GB model bir telefon almak istedim. 57.000 TL tutarındaki bu ürünü 3 taksit vade farksız olarak alabileceğim belirtilmesine rağmen işlem sırasında karşıma %3,49 faiz oranlı ve toplamda yaklaşık 63.000 TL’ye denk gelen bir alışveriş kredisi seçeneği çıktı.

Bunun üzerine çağrı merkezinizi toplamda 5 kez aradım ve 2 kez görüşme sağlayabildim. Her iki görüşmede de sistemsel bir hata olduğu, “sistem şu an yanıt vermiyor” denildi ve en geç 5 dakika içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen saatlerce beklememe karşın hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim.

Ertesi gün tekrar kontrol ettiğimde aynı telefonun fiyatının 59.000 TL’ye yükseldiğini gördüm. Benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen, hem sisteminizde yaşanan sorun hem de tarafıma söz verilen geri dönüşün yapılmaması nedeniyle bugün aynı ürünü almak istediğimde yaklaşık 2.000 TL daha yüksek bir fiyatla karşı karşıya kalıyorum.

“3 taksit vade farksız” olarak sunulan bu avantajdan, tüm şartları sağlamama, hesabımı ve kartımı aktif kullanmama ve kredi puanımın yüksek olmasına rağmen neden yararlanamadığım konusunda herhangi bir açıklama yapılmaması güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Üstelik tüm bu sürecin tom Bank’ın kendi alışveriş platformu üzerinden gerçekleşmesi ve hemen ardından ürün fiyatının artması bende mağduriyet ve güvensizlik duygusunu daha da güçlendirdi.

Yaşanan bu sistemsel sorunun ve bana sunulan faizli kredi seçeneğinin nedeninin ayrıntılı olarak incelenmesini, fiyat farkı ve uğradığım mağduriyet konusunda tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu süreç nedeniyle tom Bank’a olan güvenim ciddi biçimde sarsılmıştır. Tüm tom Bank hesaplarımı ve ürünlerimi kapatmak istiyorum; lütfen tarafıma doğrudan ulaşarak hesap kapatma işlemlerimin başlatılmasını rica ediyorum.