Sim Kart Blokeli Ve Kimlik Doğrulama Hatası Hesaba Erişimi Engelliyor

T** Bank Hadi kartımı yaklaşık 2026 yılı Bahar aylarından beri sim kart bloke ve kimlik doğrulama hatası nedeniyle kullanamıyorum. Uygulamaya giriş yaptığımda hesabımdaki parayı kontrol etmek isterken, hem para hesabımdan çıkmış görünüyor hem de ekranda “sim kartın blokeli, kimlik doğrula” uyarısı alıyorum.

Uygulama benden kimlik doğrulaması istiyor, kimliği okuttuğumda başarılı bir şekilde okuyor, ardından yüz tanıma adımı da sorunsuz tamamlanıyor ancak daha sonra “işleminize devam edemiyoruz” uyarısıyla beni sistemden atıyor. E-posta ile doğrulamayı denediğimde ise bu kez de “e-posta doğrulanmamış” hatası alıyorum ve tekrar aynı sayfaya geri gönderiliyorum. Böylece hiçbir şekilde doğrulama adımını tamamlayamıyor ve hesabıma erişemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda 18 yaşından küçük olduğum ve kimliğimde fotoğraf olduğu için doğrulama yapılamadığını, bu nedenle işlem gerçekleştiremeyeceklerini söylüyorlar. Ancak ben kendi harçlıklarımı ve paramı bu karta yükleyip harcıyordum ve şu anda neredeyse 1 yıldır kartımdan ve hesabımdan faydalanamıyorum.

Kimlik ve yaş durumumla ilgili bu teknik engelin giderilmesini, hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını ve artık kartımı sorunsuz kullanmak için gerekli adımların tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.