Satışta Söz Verilen İndirimlerin Uygulanmaması Ve Kart Aidatının Fazla Kesilmesi

Tom Bank üzerinden edindiğim Hadi Black kredi kartının satışı, 17.06.2026 tarihinde Balıkesir ili Gönen ilçesinde yer alan Gündoğdu Mahallesi Ahmet Kara Toprak Caddesi No: 36 adresindeki A101 mağazasında gerçekleştirildi. Kart satışını yapan personel, bu kartla A101 mağazalarında 500 TL ve üzeri ilk alışverişte 200 TL indirim kazanacağımı, sonrasında A101 mağazalarından yapacağım alışverişlerde sürekli olarak %10, diğer market ve akaryakıt istasyonlarında ise %5 indirim uygulanacağını belirtti. Ayrıca yıllık kart aidatının 850 TL olacağını ve yıl sonunda ekstreme yansıtılacağını söyledi.

Kartı kullanmaya başladıktan sonra, ilk ekstreme 13.332,81 TL tutar yansımasına rağmen hiçbir indirim uygulanmadığını gördüm. Bunun üzerine 0 850 399 36 36 numaralı çağrı merkezi üzerinden Tom Bank ile iletişime geçtim. İlk görüşmede, indirim bakiyelerinin kart son ödeme tarihinden sonra 3 iş günü içerisinde karta yansıtılacağı bilgisi verildi. Bu süre geçmesine rağmen indirimler yine yansımayınca tekrar aradığımda, bu kez en geç 10 iş günü içinde yansıyacağı söylendi. Bu süreçte yalnızca 145 TL tutarında bir hediye bakiye yüklendi; ancak satış sırasında vaat edilen 200 TL A101 indirimi, A101 alışverişlerindeki %10 indirim ve diğer market ve akaryakıt harcamalarındaki %5 indirimler hiçbir şekilde karta yansıtılmadı.

Tüm bunlara ek olarak, yıllık kart ücreti için satışta 850 TL denmesine rağmen ekstreye 1.000 TL kart aidatı yansıtıldığını gördüm. İndirimlerin uygulanmaması ve kart aidatının vaat edilenden yüksek olması üzerine tekrar Tom Bank ile iletişime geçtiğimde, satış sırasında anlatılan kampanyalarla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama alamadım, personel hakkında yaptığım şikayetler de sonuçlandırılmadı veya tarafıma geri dönüş yapılmadı. Kartı kapatmak istediğimde ise kartı kapattırmamak adına farklı teklifler sunularak oyalandığımı hissettim ve buna rağmen sonunda kartı kapattırdım.

Tüm bu nedenlerle, Hadi Black kredi kartı satışı sırasında tarafıma sözlü olarak vaat edilen ve sonrasında uygulanmayan indirimlerin, ayrıca kart aidatı konusunda oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle A101’deki 500 TL ve üzeri alışverişe 200 TL indirim, devam eden A101 alışverişlerindeki %10 indirimler ve diğer market ile akaryakıt harcamalarındaki %5 indirimlerin, yapılan harcamalarım üzerinden hesaplanarak tarafıma iade edilmesini ve kart aidatı konusunda da satışta belirtilen şartlara uygun bir düzeltme yapılmasını istiyorum.