Ortak ATM'den Yapılan Yatırım Bir Haftadır Hesabıma Geçmedi, Mağdurum

09/07/2022 ve 10/07/2025 tarihlerinde Uşak Cadde Şekerbank şubesindeki ATM’den Tombank vadesiz hesabıma ve kredi kartıma kartsız yatırım yapmak için işlem gerçekleştirdim. İlk gün 18.000 TL, ikinci gün ise 6.000 TL yatırmaya çalıştım. Ancak her iki işlemde de para ATM’de kaldı ve hesabıma geçmedi.

İlk olaydan hemen sonra Şekerbank çalışanı, kart numaramla birlikte Tombank’a gerekli bildirimleri ve ödemeleri sağladı. Aynı şekilde ikinci olayda da işlemler eksiksiz şekilde iletildi ve bundan sonraki sürecin tamamen Tombank’ta olduğu belirtildi. Ancak, 14 iş günü yasal sürenin dolmasına rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte iki kez farklı dosya numaraları verildi ve ilk dosya için 30/07 tarihinde sonuçlandığına dair SMS aldım (Dosya No: 318861). Fakat herhangi bir ödeme yapılmadı ve kimse benimle iletişime geçmedi.

Benzer bir sorunu aynı hafta başka bir bankada yaşadım ve 24 saat içinde param hesabıma iade edildi. Fakat Tombank’ta müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla görüşmeme, Şikayetvar üzerinden yazmama ve aciliyet bildirmeme rağmen ilgisiz ve yetersiz bir yaklaşım sergilendi. Her aradığımda ATM numarası tekrar tekrar soruldu, kimse net bir bilgi vermedi ve tek bir muhatap bile bulamadım.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve ATM’de kalan toplam 24.000 TL tutarındaki paramın derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.