to read complaints and reviews, or file yours.Nakit Avans Tutarı Hesaba Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Hadi Tom Bank üzerinden bağlı olduğum bankadan 1 Nisan tarihinde 600 TL Nakit avans çekimi yaptım. İşlem ücreti olarak 6,30 TL de kesildi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen bu tutar hesabıma hiç geçmedi. İşlem uzun süre bekleyen işlemler kısmında göründü, müşteri hizmetlerini aradığımda ise beklemeden çıkıp hesaba yatacağını söyleyip oyaladılar.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini 3–4 kez aramama rağmen her seferinde “son aşamada” denilerek geçiştirildim ve somut bir çözüm üretilmedi. Banka işlem ücretini anında keserken, hizmet verme konusunda aynı hassasiyeti göstermiyor.
Elimde bu işleme ait tüm bilgiler mevcut. 600 TL’lik nakit avans tutarının, kesilen 6,30 TL işlem ücreti dikkate alınarak bir an önce hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
