Mobil Uygulamadaki Faiz Terimleri Katılım Bankası Prensiplerine Uygun Değil
Tom Katılım Bankası’nda mobil uygulama üzerinden yeni bir hesap açtım. Ancak katılım bankası olmasına rağmen uygulamada “vadeli hesap”, “günlük vadeli hesap” gibi faizli bankacılıkta kullanılan terimlerin yer aldığını gördüm. Katılım bankalarının kâr payı esasına göre çalışması gerekirken, ekranda kullanılan bu ifadeler normal faizli banka terimlerine çok benziyor ve müşteride yanlış bir algı oluşturuyor.
Katılım bankacılığı prensiplerine uygun, açık ve doğru bir dil kullanılmasını istiyorum. Özellikle “vadeli”, “günlük vadeli” gibi faiz çağrışımı yapan terimlerin kaldırılarak yerine kâr payı esasını net anlatan ifadelerin kullanılmasını, uygulama içi metinlerin katılım bankacılığına uygun şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Sevgili Ensar K., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi




