to read complaints and reviews, or file yours.Mardin'de Hesap Ve Kartların Açıklamasız Kapatılması Ve Vadeli Paranın Çekilememesi
Mardin’de bulunan Tombank hesabımda yer alan kredi kartım, hesap kartım ve vadeli hesabım hiçbir gerekçe açıklanmadan iki gün önce aniden kapatıldı. Vadeli hesabımdaki 15.000 TL tutarındaki paramı da bu nedenle kullanamıyor ve çekemiyorum.
Yaşadığım sorun üzerine hem müşteri hizmetleriyle hem de şube ile görüştüğümde, hesapların neden kapatıldığı ve parayı neden çekemediğim konusunda net bir bilgi verilmedi. “Bilmiyoruz, tekrar deneyin” şeklinde yüzeysel yanıtlar aldım. Ayrıca parayı çekebilmem için yalnızca teknik bir aksaklık olabileceği, 17.00–02.00 saatleri arasında tekrar denemem gerektiği söylendi ancak bu saatlerde defalarca denememe rağmen sistem sürekli hata verdi ve parama yine ulaşamadım.
Hiçbir somut gerekçe sunulmadan kartlarımın ve hesabımın kapatılması ve vadeli hesaptaki paramı kullanamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Hesabımdaki blokajın/engelin acilen kaldırılarak vadeli hesabımda bulunan 15.000 TL’nin derhal kullanıma açılmasını ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Bugün hesabıma geçici erişim izni verdiler vadeli hesaptaki paramı normal hesaba alıp başka bankadaki hesabıma aktardım sorunum çözüldü
