to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartım Açıklama Olmadan Kapatıldı, Açıklama Ve Yeniden Açılma Talebi
Tombank Hadi Gold kredi kartım için bugün akşam saat 18.00 civarında SMS ile “bankamız politikası gereği kredi kartınız kullanıma kapatılmış ve sözleşmeniz feshedilmiştir, borcunuz olmanız halinde sorumlu olduğunuz” şeklinde bir mesaj aldım. Kartımda herhangi bir ekstre borcu bulunmamasına ve kullanıma kapatılmayı gerektirecek bir durumum olmamasına rağmen hiçbir gerekçe açıklanmadan böyle bir işlem yapılmasından rahatsız oldum.
Uygulama ekranında da görüldüğü üzere kart limitim 2.000 TL, ekstre borcum ise 0 TL görünmektedir. Buna rağmen tarafıma önceden hiçbir uyarı yapılmadan, herhangi bir açıklama paylaşılmadan kartımın kapatılması ve sözleşmemin feshedilmesi, müşteri olarak kendimi güvensiz ve mağdur hissetmeme neden oldu.
Tombank’tan, kredi kartımın hangi somut gerekçeyle ve hangi bankacılık politikası kapsamında kapatıldığı ve sözleşmenin neden feshedildiği konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, haklı ve geçerli bir sebep yoksa Hadi Gold kredi kartımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank’ta uzun süredir müşterinizim. 17 Ağustos tarihinde herhangi bir somut gerekçe belirtilmeden, tarafıma gönderilen tek bir WhatsApp/SMS metniyle bankacılık hizmetlerimin sonlandırıldığı ve hem hesabımın hem de tüm kartlarımın kapatıldığı bildirildi. Mesajda sadece bankacılık hizmetleri sözleşmesi, banka politikaları ve yasal yükümlülükler gibi genel ifadeler kullanıldı ancak neden kapatıldığı açıkça belirtilmedi.
Hesabımda para yoktu, kredi kartıma da kısa süre önce harcama yapmıştım ve yaklaşık 350 TL borcum bulunuyordu. Bu borcumu ödemek ve kartlarımı normal şekilde kullanmaya devam etmek isterken, tek taraflı ve gerekçesiz bir şekilde tüm hizmetlerimin kapatılması hem güvenimi sarstı hem de mağduriyet oluşturdu.
Ayrıca uygulama üzerinden herhangi bir işlem yapmak istediğimde de “Banka politikalarımız gereği işlemine devam edilemiyor” şeklinde uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Herhangi bir somut gerekçe paylaşılmadan tüm bankacılık ilişkim sonlandırıldığı için bu kararın tekrar gözden geçirilmesini, hesabım ve kartlarımın yeniden aktif hale getirilmesini ve bu işlemin hangi nedene dayanarak yapıldığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Eee hala açılmadı ve ilgisiz bir bankasınız bu kdr ihmal edilmez müşteri açmayacaksanız açmayacağız deyin kökten kapatın bu ne saçmalıktır geri dönüş bile yok
