Kredi Kartı İptali Ve Hesap Kısıtlaması Nedeniyle Mağduriyet: Açıklama Ve Hemen Çözüm Talebi

Hadi Tombank’ta bulunan kredi kartımı hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal ettiler ve yaklaşık 10 gündür vadesiz hesabımı da kullandırmıyorlar. Mobil bankacılık üzerinden işlem yapmak istediğimde banka ile ilişiğimin sonlandırılması gerektiğine dair hata mesajı alıyor, hesabımı görüntülememe rağmen hiçbir işlem yapamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “hesabınız kullanılamıyor” cevabını alıyorum ve net bir gerekçe ya da yazılı açıklama sunulmuyor. Kartımın neden iptal edildiği ve hesabımın neden kısıtlandığı konusunda bilgilendirilmek istiyor, gerekçesiz şekilde engellenen hesap ve kart kullanımımın tekrar açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu işlemle ilgili tüm detayların tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak iletilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu belirsizliğin ve mağduriyetin acilen giderilmesini, hesabımın ve kartımın tekrar aktif hale getirilmesini ve eğer ilişiğin tamamen sonlandırılması düşünülüyorsa bunun yasal ve mantıklı gerekçelerinin tarafıma resmi olarak bildirilmesini talep ediyorum. Banka bu konuda makul süre içinde tatmin edici bir yazılı açıklama yapmaz ve mağduriyetimi gidermezse, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara ve ilgili mercilere başvurumu sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.