to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı İptal Sürecinin Uzaması Ve Troy Kart Başvurusu Yapılamaması
5127 ile biten Hadi tombank Mastercard logolu kredi kartımı Troy logolu kredi kartı ile değiştirmek istedim. Ancak mobil uygulama üzerinden yaptığım başvuruda, mevcut Mastercard kartım iptal edilmeden Troy logolu kart alamayacağım söylendi. Bunun üzerine 11.10.2025 tarihinde kredi kartımın iptali için talepte bulundum.
Bir haftadır kartım hâlâ iptal edilmedi. Bu süreçte iki kez çağrı merkezini aradım ve canlı destek üzerinden de yazıştım. Canlı destek, iptal talebimin görünmediğini ve telefon hattımı aramam gerektiğini belirtti. Çağrı merkezi ise iptal taleplerinin bir hafta beklemesi gerektiğini söyledi. Şu anda Mastercard logolu kartım hâlâ aktif ve Troy kart başvurusu yapamıyorum.
Türkiye'nin en büyük dijital bankası olarak reklam yapan bir bankada, basit bir kart iptal işleminin bu kadar uzun sürmesini ve karmaşık hale getirilmesini anlamakta zorlanıyorum. Kartımın bir an önce iptal edilmesini ve Troy logolu kredi kartı başvurusu yapabilmem için sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Hâlâ bekliyorum. Ne arayan sorma oldu ne de yazılı dönüt veren.
9 gün geçmesine rağmen kartı iptal etmediler. Aradım artık kart kayboldu dedim. Yoksa iptal edecekleri yoktu. Kart şu an iptal olmasına rağmen yeniden kart başvurusu ekranında sadece kart ekle çıkıyor çünkü eski kart görünüyor. Kartın borcu filan da yok. Vallahi böyle dijital banka olmaz. Pes ettim artık.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sizden dijital banka olmaz. Ben arayıp kartı kaybettim demesem kartı iptal edeceğiniz yoktu. Banka kartımı yeniledim ona bile şifre alamıyorum. Kartın statüsü uygun değildir diyor. Kartı kaybettim diyerek iptal ettim. Sizden başka da Troy almayı bur kadar zorlaştıran yok. Müşterilerinize sabır diliyorum.
