Kredi Kartı Fazla Ödemesinin Mahsup Edilmesi Ve İade Reddi

Tom Bank (Hadi) kredi kartı ekstre borcumu ödedikten sonra kartıma 5.213,14 TL tutarında fazla ödeme yapılmış ve kartım artı bakiyeye geçmiş durumdadır. Bu tutarın tarafıma iade edilmesi ve kartın kapatılması için bankaya talepte bulundum.

17.08.2026 tarihinde çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, ilgili tutarın fazla ödeme olduğu ve ertesi gün tarafımdan çekilebileceği bilgisi verildi. Kartı kapatmak istediğimi beyan ettikten sonra ise müşteri temsilcisi son derece rahat bir şekilde bu durumu çözümsüz gördüğünü, bu limitleri bir daha göremeyeceğimi ifade ederek kaydımı aldı ve buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ancak daha sonra yaptığım kontrollerde, 5.213,14 TL’lik bu artı bakiyenin “önceden yapılan harcamalardan düşüldüğü/kesildiği”, yani harcamalara mahsup edildiği ifade edilerek iadesi reddedildi.

Ekstre borcu tamamen ödendikten sonra karta yatırılan fazla tutarın, geçmiş döneme ait ve zaten ödenmiş harcamalara mahsup edildiğinin iddia edilmesi, haksız ve mükerrer tahsilat niteliği taşımaktadır. Bu durumun bankacılık mevzuatına ve temel müşteri haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Konuyu kapatsam bile bu süreçle ilgili ayrıca BDDK e-Şikayet sistemi üzerinden de başvuru yapacağımın bilinmesini istiyorum.

Kartımda yer alan 5.213,14 TL tutarındaki müşteri alacağımın (artı bakiyenin) ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bankanın bu uygulaması hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama sunulmasını talep ediyorum.