to read complaints and reviews, or file yours.Kart Ücreti Yok Dedi, 1.000 TL Aidat Kesildi
Tom Bank üzerinden aldığım kredi kartı başvurusu sırasında bana kart ücreti olmadığı özellikle belirtildi. Ancak kartı aldıktan yaklaşık bir ay sonra ekstreme 1.000 TL kart aidatı yansıtıldığını gördüm ve bu durumla ilgili 10 gündür çözüm alamıyorum.
Konu hakkında telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede kart ücretinin iade edilmeyeceği, bu tutarın alınmasının banka politikası olduğu söylendi. Başvuru sırasında açıkça “kart ücreti yok” denilmesine rağmen sonradan bu tutarın yansıtılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.
Kartı, aidatsız olduğu bilgisine güvenerek tercih ettim. Bu nedenle ekstreme yansıtılan 1.000 TL tutarındaki kart aidatının tamamının müşteri numaram olan 1233470003’e bağlı kredi kartımdan iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde de kartıma herhangi bir kart aidatı veya benzeri ad altında ücret yansıtılmamasını istiyorum.
Sevgili Erg C., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
