Kart Değişiminde Sistem Hatası Nedeniyle Hatalı Gecikme Kaydı Ve Kredi Notu Düşüşü

Çağlar

532

Hadi Tombank bünyesindeki Mastercard kredi kartım, bankanızın uygulaması kapsamında Hadi Black karta dönüştürüldü ve kartın tüm borcu ile limiti otomatik olarak yeni Black karta aktarıldı. Eski Mastercard kredi kartımın 6 Nisan son ödeme tarihli yaklaşık 24.000 TL tutarındaki borcunu 29 Mart tarihinde tamamen ödedim. Bu ödemeyi, eski Mastercard kartım mobil uygulamada (Hadi/TOM Bank şubesi) görünmediği için mecburen yeni Hadi Black kartıma yaptım. Ödemeye ilişkin dekont ve işlem detayları elimdedir.

Bugün, yani 23.04.2026 tarihinde öğrendiğim üzere, sisteminiz bu ödemeyi eski kart borcuna işlememiş ve borcu ödenmemiş gibi göstererek gecikme olarak kaydetmiştir. Bu haksız gecikme kaydı nedeniyle kredi sicilim Findeks/KKB nezdinde olumsuz etkilenmiş, kredi puanım düşmüş ve diğer bankalar nezdinde de hakkımda olumsuz bir kayıt oluşmuştur. Tüm bu durum, kart değişimi sırasında eski kart borcunun yeni karta doğru şekilde aktarılmaması ve mobil uygulamada eski kartın hiç görünmemesi nedeniyle, tamamen bankanızın sistemsel hatasından kaynaklanmaktadır.

Ödemeyi sonu 1190 ile biten Hadi Black kartıma yapmış olmama rağmen, sisteminiz bu ödemeyi doğru karta/borca yansıtmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Şu anda bu işlemin hatalı olduğuna dair kayıtlarım, dekontlarım ve işlem detaylarım mevcuttur.

Bu kapsamda, öncelikle söz konusu gecikme kaydının derhal bankanız sistemlerinden ve tüm kredi kayıt kuruluşlarından (KKB/Findeks) silinmesini, kredi sicilimde oluşan olumsuz kaydın düzeltilerek eski haline getirilmesini ve gerekli tüm bildirimlerin vakit kaybetmeden yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hata nedeniyle tarafıma yansıtılmış olabilecek her türlü gecikme faizi, masraf veya cezanın tespit edilerek eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Gelişme

01 Mayıs 11:36

Nisan 2026 döneminde, daha önce kullanmakta olduğum mastercard kredi kartımı kaybetmem üzerine Tom Bank (Hadi) müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmelerimiz sırasında yetkililer, mevcut borcum olan yaklaşık 24.000 TL’nin yeni düzenlenen Hadi Black kredi kartıma otomatik olarak aktarılacağını, bu yeni karttan ödeme yaparak eski kart borcunun kapanacağını ve herhangi bir gecikme faizi uygulanmayacağını açıkça ifade ettiler. Bu bilgilendirmeye güvenerek, borcun tamamını yeni kart üzerinden son ödeme tarihinden yaklaşık 7 gün önce ödedim.

Tüm ödemeyi zamanından önce yapmış olmama rağmen, hesabımdan 2.342,59 TL tutarında gecikme faizi tahsil edildi. Bu haksız işlem Kredi Kayıt Bürosu’na da yansıdı, sicil kaydım olumsuz şekilde etkilendi ve kredi puanım düştü. Bu nedenle hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Ankara’dan banka ile yaptığım tüm görüşmelerde yaşadığım sorun detaylı şekilde anlatılmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Uygulanan faizin iadesi yapılmadı, KKB sicil kaydım düzeltilmedi ve uğradığım zarar giderilmedi. Bankanın verdiği yanlış bilgi ve yönlendirme neticesinde zarara uğradığımı, bu uygulamanın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili hükümlerine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, tarafıma haksız yere uygulanan 2.342,59 TL gecikme faizinin yasal faiziyle birlikte iadesini, KKB sicil kaydımın derhal düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.