to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartlarını Sağlamama Rağmen Puanlarım Yüklenmedi, Mağduriyetim Giderilsin
A101 Hadi uygulamasında geçtiğimiz ay düzenlenen “1100 TL harcamaya 100 TL hediye” kampanyasına katıldım. Kampanya açıklamasında, her 1100 TL’lik alışverişe 100 TL puan verileceği belirtilmişti ve ben toplamda 4000 TL’yi aşan alışverişlerimi farklı günlerde, Hadi kredi kartı ile Çanakkale’deki mağazalarda gerçekleştirdim. Kampanya şartlarının tamamını yerine getirdim, alışverişlerim kampanya süresi içinde ve uygun şekilde yapıldı. Ancak bugüne kadar hesabıma hiçbir puan yüklenmedi.
Bu sorunu daha önce de yaşamıştım. O zaman da müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kampanya koşullarını yerine getiremediğim gerekçesiyle olumsuz bir dönüş aldım. İlgili dönemde toplam harcamamın 1100 TL’yi geçtiğini belirtmeme rağmen, sadece ilk alışverişin kampanyaya dahil olduğu ve toplam tutarın dikkate alınmadığı söylenmişti. Son kampanyada ise alışverişlerimi farklı günlerde ve toplamda 4000 TL’yi aşacak şekilde gerçekleştirdim, dolayısıyla bu kez de tüm koşulları sağladığıma eminim.
Alışverişler sırasında uygulamada veya kasada herhangi bir hata ya da uyarı mesajı ile karşılaşmadım. Kampanya kurallarını dikkatlice inceledim ve tüm gereklilikleri sağladığımdan eminim. Buna rağmen puanlarım yüklenmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Beklediğim 400 TL puanın hesabıma yüklenmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tombank Hadi Uygulaması'nın 1100 TL harcamaya 100 TL hediye kampanyasına ilk başladığı günden bu yana her ay düzenli olarak katılıyorum ve kampanya koşullarının tamamını eksiksiz şekilde yerine getiriyorum. 1100 TL harcamaya 100 TL puan kampanyası kapsamında; farklı aylarda hem parça parça hem de tek seferde 1100 TL’yi geçtiğim alışverişler yaptım. Kredi kartımın son dört hanesi 9457’dir ve işlemlerimi Çanakkale’de gerçekleştirdim.
Şartların tamamını sağladığım halde şimdiye kadar hesabıma vaat edilen puanlar yüklenmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; her seferinde farklı gerekçeler (bir ay harcamanın 1100 TL’yi geçmediği, başka bir ay aynı gün yapılan ilk harcamanın geçerli olduğu, başka bir ay ise toplam tutarı aşamadığım) öne sürüldü ve somut bir çözüm sunulmadı. Kampanya şartlarını dikkatlice okudum ve tüm koşulları yerine getirdiğimden eminim. Şu ana kadar biriken puanlarımın toplamı yaklaşık 1000 TL’yi bulmuş durumda. Bu ay da tek seferde 1100 TL’yi geçen bir harcama yaptım ancak yine puan yüklemesi olmadı. Uygulama ve şirket, puan yükleyeceğini söyleyerek müşterileri çekiyor ve çeşitli bahanelerle puanları yüklemekten kaçınıyor.
Biriken tüm puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağım.
Merhaba, Yaşadığın olumsuz deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde inceledikten sonra sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Merhaba, Yaşadığın olumsuz deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında sana SMS/E-posta ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
