to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kart İptali Ve Açıklama Talebi
Tombank’ta kullandığım banka kartımla kart başvurusu yapmak istediğimde “İşlem gerçekleştirilemiyor, bankamız politika ve prosedürleri gereği bankamızla ilişiğinizin sonlandırılması gerekmektedir” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve kartım benim iznim ve bilgim dışında iptal edilmiş görünüyor. Bu durumu yeni fark ettim ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan böyle bir işlem gerçekleştirilmiş olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve kartımın neden iptal edildiği konusunda bana herhangi bir bilgi vermediler. Bu durum, belirsizlik ve güvensizlik yaşamama sebep oldu.
Bu hata mesajının neden verildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, kartımın yeniden açılmasını veya mümkünse yeni bir kart tanımlanmasını talep ediyorum. Bilgi ve onayım olmadan kartımın iptal edilmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Hadi uygulamasında kayıtlı 4908854 müşteri numaralı hesabımda hiçbir borcum olmamasına rağmen, iznim ve bilgim dışında 21 Haziran tarihinde hesabım prosedür gereği denilerek kapatılmış ve yeni kart başvurusu yapmam engellenmiştir. Daha önce yemek maaşım bu karta yatıyordu, şu anda hesabıma erişebiliyor olsam da yeni kart alamadığım için kartı aktif şekilde kullanamıyorum.
Hesabımın hangi gerekçeyle, hangi maddeye dayanarak kapatıldığı konusunda tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Uygulama üzerinden kart başvurusu yaptığımda “İşlemin gerçekleştirilemiyor” uyarısı alıyorum ve sadece prosedür gereği kapatıldığı belirtiliyor, detay paylaşılmıyor. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmeme rağmen neden kapatıldığına dair açıklama yapılmadı ve şu ana kadar tarafıma net bir geri dönüş sağlanmadı.
Herhangi bir borcum veya sözleşme ihlalim olmadığı halde hesabımın bu şekilde tek taraflı kapatılması ve yeni kart verilmeyerek mağdur edilmek istemiyorum. Özellikle yemek maaşım için kullandığım bu kartın tekrar aktif hale getirilmesini istiyorum. Hesabımın neden kapatıldığına dair yazılı, net ve somut bir açıklama yapılmasını, eğer ortada herhangi bir ihlal yoksa hesabımın yeniden aktive edilerek kart alım işlemlerimin açılmasını ve tarafıma yeni kart verilmesini, mağduriyetimin de ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Düzeltir misiniz
Düzeltir misiniz hala maaşım yatmadı yenı kartta satın alamıyorum
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Bekliyorum rica etsem hızlandırırmısınız maaşım yatmadı çünkü
Hala bir cevap yok düzeltmek yok
Artık şu sorunu kaldırır mısınız
