İki Yıldır Hesaba Erişememe Sorunu Ve Telefon Numarası Güncelleme Talebi

Merhaba,

Yaklaşık iki yıldır Hadi/TOM Bank hesabıma erişim sağlayamıyorum. Eski telefon numarama erişimimi kaybettiğim için hesabıma giriş yapamıyor ve şifre işlemlerini gerçekleştiremiyorum.

Son günlerde müşteri temsilcileriyle tekrar görüştüm. Kimliğimin ön ve arka yüzünü, uygulamada aldığım hata ekranının görüntüsünü ve istenen tüm belgeleri e-posta yoluyla ilettim.

Bunun üzerine tarafıma, kimlik bilgilerimin güncellendiği ve “Numaram Değişti” adımından işlem yapabileceğim yönünde bilgi verildi.

Ancak müşteri temsilcisinin yönlendirdiği tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen bu kez uygulama em020 hatası vererek işlemi tamamlamıyor.

Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu durum için teknik birime kayıt oluşturuldu ve tarafıma geri dönüş yapılacağı bildirildi.

Artık üzerime düşen tüm işlemleri tamamlamış bulunuyorum. Sorunun kullanıcı kaynaklı değil, uygulama veya sistem kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Talebim, teknik ekibin inceleme yaparak telefon numaramın güncellenmesini ve hesabıma yeniden erişebilmemi sağlamasıdır.

İki yıldır devam eden bu mağduriyetimin artık kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.