Hesabımda 767.000 TL Olmasına Rağmen Bakiye Sıfır Görünüyor

Tombank dijital bankacılık üzerinden kullandığım vadesiz hesabımda 767.000 TL bulunmasına rağmen, hiçbir gerekçe olmadan ve hakkında herhangi bir icra dosyam olmamasına karşın hesabıma bloke konuldu. 4 gündür paramı kullanamıyor, temel bankacılık işlemlerimi dahi gerçekleştiremiyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde para girişi ve çıkışında güncelleme olduğu, problemin bugün çözüleceği şeklinde oyalayıcı cevaplar veriliyor ancak somut bir işlem yapılmıyor. Ayrıca a4 kağıda “blokemin kaldırılmasını talep ediyorum” şeklinde yazılı beyan hazırlayıp mail atmam istenerek süreç uzatılıyor ve müşteriler adeta oyalanıyor.

Herhangi bir yasal takibim bulunmamasına rağmen, hiçbir açık ve net gerekçe sunulmadan bu şekilde paramın bloke edilmesini kabul etmiyorum. Hesabımdaki 767.000 TL üzerindeki blokenin derhal kaldırılmasını ve bu işlemle ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konuyu BDDK’ya şikayet ettim, ayrıca CİMER ve savcılık nezdinde de gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.

Tombank’ta bulunan hesabıma 4 gün önce hiçbir gerekçe belirtilmeden bloke konuldu ve o günden bu yana internet üzerinden hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Hesabımda bulunan 767.910 TL tutarındaki parama erişemiyor, ne para çekebiliyor ne de havale/EFT gibi temel bankacılık işlemlerini gerçekleştirebiliyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak her seferinde oyalandım, net bir açıklama yapılmadı ve blokajın sebebi açıkça belirtilmedi. Ne yazılı bir bilgilendirme yapıldı ne de makul bir gerekçe sunuldu.

Hiçbir gerekçe gösterilmeden konulan bu blokajın acilen kaldırılmasını, hesabımdaki 767.910 TL’ye derhal erişimimin sağlanmasını ve blokajın neden konulduğuna dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Konuyu BDDK’ya şikayet ettim ve CİMER üzerinden de gerekli başvuruyu yaptım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Tombank dijital bankasında bulunan hesabımda 767.000 TL bakiyem varken, hiçbir gerekçe olmadan 3 gündür hesabıma bloke konuldu ve parama erişemiyorum. Bu para tamamen kendi birikimim olup, güvenerek bankaya yatırdım ancak şu an hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Banka dijital olduğu için herhangi bir şubeye gidemiyorum, bu nedenle müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede blokenin sebebini sorduğumda, sistemde herhangi bir neden görünmediği söylendi. Yani hem paramıza bloke konuluyor hem de bana hiçbir açıklama yapılmıyor.

Bu durum nedeniyle kiramı ödeyemiyorum ve ciddi şekilde mağdur durumdayım. Ben bankaya güvenerek bu parayı yatırdım ancak karşılığında sebepsiz bir bloke ve açıklama yapılmayan bir süreçle karşılaştım. Blokenin derhal kaldırılmasını ve hesabımdaki 767.000 TL’ye kesintisiz şekilde erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER ve ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Tombank’ta bulunan tl hesabıma herhangi bir gerekçe belirtilmeden yaklaşık 4 gündür bloke konuldu ve hesabımdaki 767.000 TL’ye erişemiyorum. Her aradığımda sadece “size bilgi verilecektir” denilerek oyalanıyorum, ancak ne yazılı ne de sözlü olarak somut bir açıklama yapılmıyor.

Sürekli müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde aynı cümleyle geçiştiriliyorum, blokeye ilişkin neden, yasal dayanak veya net bir süre bilgisi paylaşılmıyor. Hiçbir gerekçe sunulmadan bu kadar yüksek tutardaki paramı kullanamıyor olmam hem mağduriyet hem de ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Tombank’tan, tl hesabıma konulan blokenin derhal kaldırılmasını ve tarafıma açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.