to read complaints and reviews, or file yours.Hesabımda 767.000 TL Olmasına Rağmen Bakiye Sıfır Görünüyor
Tombank nezdindeki hesabımda 767.000 TL bakiyem bulunmasına rağmen, bugün itibarıyla bu paramı hiçbir şekilde kullanamıyorum. İnternet üzerinden hesabıma girdiğimde bakiye sıfır olarak görünüyor, ancak gerçekte bu tutar hesabımda mevcut.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde sadece “kayıt aldık, sizi arayacağız” denilerek geçiştirildim. Ekranda herhangi bir bloke, kısıtlama veya hata uyarısı da çıkmıyor, bu nedenle paramın neden kullanılamadığını anlayamıyorum. Tarafıma iletilen son bilgilendirmede, 549454 numaralı bildirim için kartımın CVV bilgisinin hatalı girildiği söylenmiş olsa da, benim temel sorunum hesabımda görünen 767.000 TL’yi kullanamıyor olmamdır.
Yüklü bir tutar olmasına rağmen hesabımda bakiyemin sıfır görünmesi ve paramı kullanamamam beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Hesabımdaki 767.000 TL’nin neden kullanılamadığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını, varsa herhangi bir hata ya da kısıtın derhal kaldırılmasını ve bakiyemin eksiksiz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tombank dijital bankacılık üzerinden kullandığım vadesiz hesabımda 767.000 TL bulunmasına rağmen, hiçbir gerekçe olmadan ve hakkında herhangi bir icra dosyam olmamasına karşın hesabıma bloke konuldu. 4 gündür paramı kullanamıyor, temel bankacılık işlemlerimi dahi gerçekleştiremiyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde para girişi ve çıkışında güncelleme olduğu, problemin bugün çözüleceği şeklinde oyalayıcı cevaplar veriliyor ancak somut bir işlem yapılmıyor. Ayrıca a4 kağıda “blokemin kaldırılmasını talep ediyorum” şeklinde yazılı beyan hazırlayıp mail atmam istenerek süreç uzatılıyor ve müşteriler adeta oyalanıyor.
Herhangi bir yasal takibim bulunmamasına rağmen, hiçbir açık ve net gerekçe sunulmadan bu şekilde paramın bloke edilmesini kabul etmiyorum. Hesabımdaki 767.000 TL üzerindeki blokenin derhal kaldırılmasını ve bu işlemle ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konuyu BDDK’ya şikayet ettim, ayrıca CİMER ve savcılık nezdinde de gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
