to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Bilgilendirilmeden Kapatıldı, Açıklama Ve Yeniden Aktifleştirme İstiyorum
Tom Bank mobil bankacılık uygulamasında bugün işlem yapmak istediğimde, “bankamızla ilişkinizin sonlandırılması” şeklinde bir hata ile karşılaştım ve hesabımın kapatıldığını gördüm. Herhangi bir bilgilendirme SMS’i, e‑postası veya uygulama içi mesaj almadım; hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığı tarafıma açıklanmadı.
Hesabımda şüpheli veya olağan dışı hiçbir işlem yapmadığım halde, bilgi verilmeden bu şekilde ilişiğimin kesilmesi hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen bir yetkiliye bağlanamadım ve sorunumla ilgili hiçbir açıklama alamadım.
Hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, eğer mümkünse hesabımın yeniden aktif hâle getirilmesini, değilse de yasal gerekçelerin detaylı şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Bilgi verilmeden ve iletişim kurulmadan bu tür işlemlerin yapılmamasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
