Hadi Veresiye Finansmanım Açıklama Yapmadan Kapatıldı Yeniden Değerlendirme Süreci Belirsiz

Hadi / tom Bank’ın Hadi Veresiye ürünüyle ilgili yaşadığım durumun acilen ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Uzun süredir Hadi Veresiye’yi düzenli olarak kullanıyor, ödemelerimi zamanında ve herhangi bir aksama yaşamadan gerçekleştiriyorum. Buna rağmen mevcut borcumu 5 Eylül 2026 tarihinde ödedikten sonra, veresiye finansmanımın kapatıldığını ve sadece “yeniden değerlendirmeye alındı” ifadesinin göründüğünü fark ettim. Ödeme sonrasında limitimin ekrana yansıması gerekirken hiçbir tutarın tanımlanmadığını gördüm.

Bu durum sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma yalnızca “tahsis politikalarımız çerçevesinde değerlendirmeler yapılmaktadır” ve “ilerleyen dönemlerde tekrar limit tanımlanabilir” şeklinde çok genel, otomatik bir yanıt verildi. Finansmanımın hangi gerekçeyle kapatıldığı, yeniden değerlendirmenin ne zaman yapılacağı ya da tekrar limit tanımlanması için neyi beklemem gerektiği konusunda hiçbir somut bilgi paylaşılmadı.

Düzenli ödeme yapan ve ürünü uzun süredir sorunsuz kullanan bir müşterinin, herhangi bir gecikme veya ödeme problemi bulunmamasına rağmen finansmanının açıklama yapılmadan kapatılması ciddi bir müşteri mağduriyeti yaratmaktadır. Bankanın tahsis politikaları elbette kendisine aittir; ancak müşterinin finansmanını kapatıp ardından sadece “ilerleyen dönemlerde tekrar değerlendirilebilir” denilerek belirsiz bir süre bekletilmesi, özellikle düzenli ödeme geçmişi olan bir müşteri açısından kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Benim talebim özel bir ayrıcalık değil, tamamen şeffaf ve somut bir bilgilendirmedir. Finansmanımın neden kapatıldığına, yeniden değerlendirme sürecinin hangi kriterlere göre ve yaklaşık ne zaman gerçekleşeceğine ilişkin açık, anlaşılır ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Konu hakkında standart ve otomatik mesajlar yerine, hesabım özelinde gerçek bir inceleme yapılmasını ve bu incelemenin sonucunun tarafıma yazılı ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi veya tarafıma yine somut bir açıklama yapılmaması halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal başvuru ve şikayet haklarımı kullanarak konunun ilgili resmi merciler tarafından incelenmesini talep edeceğimi de bilgilerinize sunarım.