Hadi - Tombank Ücretsiz Kart Söylendiği Halde 1.000 TL Ücretli Üyelik Kesintisi Ve İade Talebi

Kayseri Kocasinan ilçesi Mimarsinan Mahallesi Sivas Bulvarı üzerinde, Ahmet Baldöktü Camii karşısında bulunan A101 şubesi içerisinde stant kuran Hadi (T. O. M. Bank) saha personeli tarafından yanıltıldım. İlgili personel, kartın tamamen ücretsiz olduğunu söyleyerek beni kart almaya ikna etti. İşlem sırasında bana bazı evraklar imzalattı ve telefonuma gelen mesajı da kendi eline alıp kendisi onayladı, neye onay verdiğimi açık ve net bir şekilde anlatmadı.

Daha sonra, gerçekte ücretsiz bir kart yerine, benim haberim, onayım ve rızam dışında sistem üzerinden ücretli kart başvurusu tanımlandığını öğrendim. Bu durum bana hiçbir şekilde açıklanmadı ve ücretli paket kullandığıma dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kartı bu şekilde kullanmaya devam ettim. Sonuç olarak 15 Nisan 2026 tarihinde hesabımdan “Hadi Black Üyelik Ücreti” adı altında 1.000 TL kesinti yapıldı.

Ekstre bilgilerime göre kartla yaptığım ilk ödemenin son ödeme tarihi 16.03.2026, ekstre kesim tarihi ise 10.03.2026 olarak görünmektedir. Kartı yaklaşık 2026 yılı Şubat ayı sonuna doğru aldığımı ve o tarihten bu yana da ara sıra kullandığımı tahmin ediyorum. Buna rağmen kartın ücretli olduğuna dair bana açık, şeffaf ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamış; aksine saha personeli özellikle ücretsiz olduğunu vurgulamıştır.

Yaklaşık 6 gündür bu haksızlığın giderilmesi için müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, görüşmelerde ilgili personelin bu usulsüz işlemi kabul etmediği ve bana sadece “ücretli paket kullanıyorsunuz” denilerek lakayıt bir tavırla geçiştirilmiş bulunmaktayım. Herhangi bir talep numarası ya da yazılı kayıt bilgisi tarafıma iletilmemiştir.

Benim iradem ve açık onayım olmadan ücretli paket tanımlanması, hem ayıplı hizmet hem de tüketicinin rızası dışında yapılan usulsüz bir işlem niteliğindedir. Bir bankanın saha personelinin, müşterinin haberi olmadan ücretli kart başvurusu yapması ve bunu gizlemesi kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Haberim ve açık onayım olmadan yapılan bu ücretli kart başvurusunun acilen iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilen 1.000 TL “Hadi Black Üyelik Ücreti” nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.