Hadi - Tombank 1250 TL Kampanya Kazancımın Yüklenmemesi

Tom Bank tarafından sunulan Hadi Kart ile “tüm marketlerde 1000 TL kazan” kampanyasına katıldım ve 1.250 TL kazandım. Ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen bu tutar hâlâ kartıma yüklenmedi.

Önce son ödeme tarihinden sonra yükleneceği söylendi, tarih geçtiğinde aradığımda bu defa son ödeme tarihinden 3 iş günü sonra yükleneceği belirtildi. Yine yükleme olmayınca tekrar aradım, bu kez 5 iş gününe kadar yükleneceği söylendi. Hiçbirinde verilen sözler tutulmadı ve kartıma herhangi bir yükleme yapılmadı.

Toplamda en az 4 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece gecikme için özür dilendi ve talep açıldığı, birimlerin yükleme yapacağı söylendi. Bugün yaptığım görüşmede ise talebin ilgili birimler tarafından “lütfedilip” cevaplanması halinde yüklemenin yapılacağı gibi son derece ciddiyetsiz ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım ile karşılaştım.

Günlerdir oyalandığımı, net bir tarih verilmediğini ve 1.250 TL’lik kampanya kazanımımın hâlâ yüklenmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Kazandığım tutarın gecikmeksizin Hadi Kart’ıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda kartımı ve hesabımı ilk fırsatta kapatmayı ve yaşadığım bu mağduriyeti gerekli mercilere taşımayı düşündüğümü bildiriyorum.