Eşimin Ölümü Sonrası Hadi Kart Borcunu Ödeyemiyorum, Şifre Ve IBAN Bilgisi Eksik

Eşimin vefat ettiği, adına kayıtlı Tobi Bank Hadi kartın borcunu ödemek istiyorum ancak kart şifresini ve mobil bankacılık şifresini bilmediğim için hiçbir işlem yapamıyorum. Yaklaşık 13 gündür defalarca müşteri hizmetlerini aradım, eşimin vefatını bildirdim, tarafıma gelen SMS’teki info adresine ölüm belgesi ve mirasçılık belgesini taratıp gönderdik, 772992 numaralı kayıt oluşturuldu.

Tüm iyi niyetimle borcu kapatmak istediğimi söylüyorum, “IBAN verin, eşimin başka bankadaki hesabından daha önce yaptığı gibi bu IBAN’a ödeme yapayım” diyorum, yine de kimse net bir bilgi vermiyor. Sürekli uygulamaya girmem gerektiğinden, ATM’den işlem yapmamdan bahsediliyor ancak hem kart hem mobil bankacılık şifresini bilmediğimi, vefat nedeniyle zaten bloke olduğunu anlatmama rağmen çözüm sunulmuyor. “Bu IBAN numarasını doğrulayın, oraya ödeyeyim” dediğimde de sistemin yavaş olduğu, tekrar aramam gerektiği söyleniyor; tekrar aradığımda ise bu kez şifre isteniyor ve müşteri temsilcisine bile bağlanamıyorum.

Eşimi yeni kaybetmişken acımı yaşayamadan günlerdir bu kartın borcunu nasıl ödeyeceğimi düşünmek zorunda kalıyorum. Borcu ödemek istiyorum, icralık olmak da istemiyorum ama karşımda yetkili, net bilgi veren, çözüm üreten kimse yok. Eşimin adına olan Hadi kart borcunu ödeyebilmem için tarafıma ivedilikle güvenli bir ödeme yöntemi ya da IBAN bilgisinin yazılı olarak bildirilmesini ve süreç hakkında detaylı açıklama yapılmasını istiyorum. Bana 0541*****26 numaralı telefon üzerinden yetkili bir kişi tarafından dönüş sağlanmasını, bu konuda acil ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.