to read complaints and reviews, or file yours.Bankanın Erken Kart Aidatı Kesmesi Ve Kapanma Talebini Reddetmesi
T. O. M bankasından 4 Şubat tarihinde Tom Hadi Black kredi kartı aldım. Kart aidatı yansımadan önce, 4 Nisan’dan önce kartı kapatmak istedim; ancak çağrı merkezine bir türlü ulaşamadığım için mobil uygulama üzerinden kart kapatma başvurusu yaptım.
Buna rağmen 6 Nisan’da saat 11:40’ta 0850 399 36 36 numaralı hattan arandım ve klasik çağrı merkezi yaklaşımıyla çeşitli avantajlardan, tanımlamalardan bahsedilerek kartı kapatmaktan vazgeçirilmek istendim. Görüşme sırasında, 1.000 TL harcama sözü verirsem 500 TL iade kampanyası tanımladılar. Ancak daha sonra hiçbir harcama yapmadan hesabıma 500 TL iade yatmış ve hemen ardından karta yıllık aidat ücreti yansıtılmış.
Kartı 4 Şubat’ta almama rağmen, 60 günlük sürenin dolduğu ve sözleşmemde yazdığı gerekçesiyle bu işlem savunuluyor; kart kapatma talebim de dikkate alınmadığı için hâlen kartı kullanmak zorunda kalıyorum. Yıl dolmamış olmasına rağmen hem karttan gelir elde etmeye devam ediyorlar hem de erkenden 1.000 TL yıllık kart ücretini tahsil etmiş durumdalar.
Çağrı merkezini arayıp itiraz ettiğimde, benimle görüşen personelin adını dahi paylaşmadılar; bu nedenle süreci şeffaf şekilde takip edemiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum; ancak buna rağmen banka tarafında sorunun çözümü için hiçbir iyi niyetli adım atılmıyor, adeta “sözleşmede yazıyor” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor.
Ankara’da yaşadığım bu süreçte, hem erken tahsil edilen 1.000 TL kart aidatının hem de kampanya bahanesiyle yapılan bu işlemlerin iptal edilmesini ve kartımdan kesilen tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamalar hakkında diğer kullanıcıların da bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Tom Hadi Black kredi kartını özellikle akaryakıt harcamalarında %5 iade almak için tercih ettim ancak kampanyanın işleyişi kesinlikle vaat edildiği gibi değil. Kampanyanın isminde %5 iade yazmasına rağmen, hem günlük hem de aylık limitler ve hesaplama şekli nedeniyle fiilen bu oranda iade alamıyorum. Şubat ayından beri düzenli olarak akaryakıt harcaması yapıyorum. 22 Nisan’da 1.919 TL, önceki aylarda da toplamda 4.000 TL’nin üzerinde akaryakıt harcamam oldu. Kampanya gereği bu harcamalar üzerinden %5 iade almam gerekirken, sistem bir günde en fazla 50 TL, ayda da en fazla 125 TL iade yapıyor. Örneğin 2.000 TL harcama yaptığımda 100 TL iade almam gerekirken 50 TL; ikinci 2.000 TL harcamamda ise 75 TL iade ediliyor, önceki harcamalardan eksik kalan tutarlar hiçbir şekilde tamamlanmıyor. Böylece kampanyanın adı %5 iade olmasına rağmen, reel olarak bu orana hiçbir zaman ulaşılamıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun kampanya koşulu olduğunu, bir günde en fazla 50 TL ve ayda en fazla 125 TL iade edilebildiğini, geçmiş harcamalardan kalan tutarların da ödenmediğini öğrendim. Yani kampanyanın ismi ve algısıyla, gerçek işleyişi arasında ciddi bir fark var. Buna rağmen kart aidatı konusunda hiçbir sınır yokken, 1.000 TL kart aidatı anında kesiliyor. Kartımın son dört hanesi 2258’dir. Kampanya metni ve uygulamanın, müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve şeffaf hale getirilmesini, eksik kaldığını düşündüğüm iade tutarlarının tarafıma ödenmesini ve alınan kart aidatının da gözden geçirilerek iadesini talep ediyorum.
Tom Hadi Black kredi kartımı 4 Şubat'ta aldım ve 4 Nisan'da kapatmak istedim. Çağrı merkezine ulaşamadığım için mobil uygulama üzerinden kapatma başvurusunda bulundum, ancak 6 Nisan'da arandım ve 1.000 TL harcama sözü vererek 500 TL iade kampanyası teklif edildi. Sonuçta 500 TL iade alıp, kart aidatı yansıtıldı. Kart kapatma talebim dikkate alınmadı, hâlâ kartı kullanmak zorundayım ve 1.000 TL aidatın iadesini ve kesilen tutarın geri ödenmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Size dönüş yapıldı mı