Bankanın Erken Kart Aidatı Kesmesi Ve Kapanma Talebini Reddetmesi

T. O. M bankasından 4 Şubat tarihinde Tom Hadi Black kredi kartı aldım. Kart aidatı yansımadan önce, 4 Nisan’dan önce kartı kapatmak istedim; ancak çağrı merkezine bir türlü ulaşamadığım için mobil uygulama üzerinden kart kapatma başvurusu yaptım.

Buna rağmen 6 Nisan’da saat 11:40’ta 0850 399 36 36 numaralı hattan arandım ve klasik çağrı merkezi yaklaşımıyla çeşitli avantajlardan, tanımlamalardan bahsedilerek kartı kapatmaktan vazgeçirilmek istendim. Görüşme sırasında, 1.000 TL harcama sözü verirsem 500 TL iade kampanyası tanımladılar. Ancak daha sonra hiçbir harcama yapmadan hesabıma 500 TL iade yatmış ve hemen ardından karta yıllık aidat ücreti yansıtılmış.

Kartı 4 Şubat’ta almama rağmen, 60 günlük sürenin dolduğu ve sözleşmemde yazdığı gerekçesiyle bu işlem savunuluyor; kart kapatma talebim de dikkate alınmadığı için hâlen kartı kullanmak zorunda kalıyorum. Yıl dolmamış olmasına rağmen hem karttan gelir elde etmeye devam ediyorlar hem de erkenden 1.000 TL yıllık kart ücretini tahsil etmiş durumdalar.

Çağrı merkezini arayıp itiraz ettiğimde, benimle görüşen personelin adını dahi paylaşmadılar; bu nedenle süreci şeffaf şekilde takip edemiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum; ancak buna rağmen banka tarafında sorunun çözümü için hiçbir iyi niyetli adım atılmıyor, adeta “sözleşmede yazıyor” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor.

Ankara’da yaşadığım bu süreçte, hem erken tahsil edilen 1.000 TL kart aidatının hem de kampanya bahanesiyle yapılan bu işlemlerin iptal edilmesini ve kartımdan kesilen tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamalar hakkında diğer kullanıcıların da bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.