to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Sıkışan 2000 TL Hesaba Yansımıyor, Acil Çözüm Talebi
Yaklaşık 5 gün önce PTT’ye ait bir ATM üzerinden Tom Bank hesabıma 2.000 TL para yatırma işlemi yapmak isterken para ATM’de sıkıştı ve işlem tamamlanmadı. Buna rağmen tutar hesabıma hiç geçmedi.
Olayın ardından hem Tom Bank hem de ilgili taraflarla müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm. Her aradığımda sadece “çözüm aşamasında” denilerek oyalanıyorum, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne para hesabıma yatırıldı ne de net bir geri dönüş yapıldı.
2.000 TL tutarındaki paramın bir an önce tespit edilerek Tom Bank hesabıma eksiksiz olarak aktarılmasını ve inceleme süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank müşterisiyim. Ankara Polatlı’daki PTT Bank ATM’sinden kartla işlem yaparak 2.000 TL yatırma işlemi yaptım, ancak ATM parayı yuttu ve tutar hesabıma geçmedi. İşlem üzerinden günler geçmesine rağmen param hâlâ hesabıma yansımadı.
Bu süreçte Tom Bank müşteri hizmetlerini 7–8 kez aradım, her seferinde şikayet oluşturulduğu ve işlemin son aşamada, çözüm aşamasında olduğu söylendi fakat somut hiçbir sonuç alamadım. Sürekli oyalanıyorum, net bir tarih ya da açıklama yapılmıyor.
Mağduriyetimin giderilmesi için ATM’nin yuttuğu 2.000 TL’nin ivedilikle Tom Bank hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Karşı banka ile görüştüm 19 kasımda parayı tespit edip Tombank'a göndermişler ancak tombank beni mağdur etmek için elinden geleni yapıp parayı hesabına atmamak için çaba sarf ediyorlar
ATM'de 2.000 TL yatırma işlemi sırasında para sıkıştı ve tutar hesabıma geçmedi. 18 gün boyunca bankadan sadece 'çözüm aşamasında' yanıtı aldım, ancak hâlâ bir sonuç elde edemedim ve bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Bunlar kadar yalan söyleyen müşterisini mağdur eden görmedim param iade ediliyor kendilerine ama paramı benim hesabıma aktarmıyorlar
Sevgili Mustafa E., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 13.04.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
