ATM'de QR Kodlu 10.000 TL Yatırma İşlemi Tamamlanmadı, 90 Gün Bekleme Süreci Mağduriyet Yarattı

15 Mayıs Cuma günü İstanbul Kağıthane Sanayi Mahallesi’ndeki Ziraat Bankası şubesine ait ATM’den Hadi hesabıma karekod ile 10.000 TL para yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM parayı aldı ancak işlem tamamlanmadı ve tutar hesabıma geçmedi. Hemen ardından Hadi müşteri hizmetlerini arayıp ATM numarası da dahil olmak üzere tüm detayları paylaştım, ayrıca Ziraat Bankası ile de görüşüp durumu bildirdim.

Bugün itibarıyla üzerinden bir ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım. Hadi’yi her aradığımda hiçbir yeni bilgi verilmeden sadece ezberlenmiş gibi “90 gün beklemeniz gerekiyor” deniliyor. Ziraat Bankası ile görüştüğümde ise kendilerine henüz bir form gelmediği, form gelse paranın merkeze iletilip ertesi gün hesabımda olacağı söylendi. ATM’lerde günlük sayım yapılmasına rağmen bu kadar basit ve net bir işlem için neden 90 gün beklendiğine dair açıklayıcı hiçbir bilgi paylaşılmıyor.

Bayram öncesi yaptığım bu işlem nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim, paramı kullanamadım ve sürekli belirsizlik içinde bırakıldım. Üstelik ödemelerde bir gün gecikme olduğunda hemen faiz işleyen ve aramaya başlayan Hadi’nin, söz konusu müşterisinin parası olduğunda aynı hassasiyeti göstermemesi son derece adaletsiz bir durum.

10.000 TL’nin bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve tarafıma yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.