ATM Hatası Nedeniyle 14.000 TL Hesaba Geçmedi Ve Uzun Bekleme Süreci

Tom Bank mobil bankacılık müşterisiyim. Adana Yüreğir’de bulunan ortak ATM’lerden ismini vermek istemediğim bir bankanın ATM’si üzerinden yaklaşık bir hafta önce saat 15.30 civarında hesabıma 14.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM hata verdi, parayı aldı fakat işlem gerçekleşmedi ve para hesabıma geçmedi.

Hem söz konusu bankanın ATM müşteri danışmanı hem de Tom Bank müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ATM’de arıza olduğu, herhangi bir kullanıcı hatası bulunmadığı ve parama bu arıza nedeniyle adeta el konulduğu tarafıma teyit edildi. Buna rağmen bir haftayı aşkın süredir para tarafıma iade edilmedi.

Ayrıca bu görüşmelerde, paramızı ancak 14 gün ile 90 gün arasında bir sürede alabileceğimiz söylendi. Günümüzde böyle bir sistemin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum; özellikle yüksek meblağlarda iade işlemlerinin en fazla 3 iş günü içinde tamamlandığını bildiğimiz bir dönemde bu kadar uzun ve belirsiz bir süreyle bekletilmemiz bizi hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bırakmaktadır.

Şu an ciddi maddi zorluk içindeyiz ve her gün aramamıza rağmen her defasında farklı müşteri danışmanlarının bize farklı bilgiler vermesi nedeniyle sürece dair net bir bilgi alamıyoruz. Net bir tarih, net bir açıklama paylaşılmıyor, belirsizlik içinde bekletiliyoruz.

Yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini, 14.000 TL tutarındaki paramın en kısa sürede Tom Bank hesabıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, tutarlı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.