Altın Alım Hatası, Cevapsız Müşteri Hizmeti Ve Kur Farkı Zararı

Tombank mobil uygulamasından vadesiz tl hesabım üzerinden dün 11.00–11.30 saatleri arasında altın almaya çalıştım ancak “işleminiz gerçekleştirilememektedir, hesap sahibinin çağrı merkeziyle iletişime geçmesi gerekmektedir” şeklinde hata aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıp bana dönüş yapacaklarını söylediler ve 596522 numaralı kaydı oluşturdular fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisine 11-11:30 penceresi kapanacak zarara giriyorum dediğimde ise siz de geç aradınız tarzı bir cevap aldım. İşlemim de olduğu gibi kaldı.

Ertesi gün tekrar altın almaya çalıştığımda aynı hatayı yeniden aldım ve sorun hâlâ devam ediyor. Bu süreçte kur farkı nedeniyle maddi zarara uğradım, buna rağmen ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü.

Kocaeli’de yaşayan bir müşteriniz olarak, hesabımdaki bu kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, altın alım işlemlerimin sorunsuz şekilde yapılabilmesini ve yaşadığım kur farkı zararının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca açılan 596522 numaralı kaydımın akıbeti hakkında da bilgilendirilmek istiyorum.