Aidat Olmadığı Söylenirken 1000 TL Kesilmesi Ve Ücretsiz Çay Ücretinin Tekrar Kesilmesi

Tom Bank’in Hadi Black kartını mağazada bir satış temsilcisi aracılığıyla aldım. Kartı satarken özellikle aidat olmadığını, hiçbir şekilde kart aidatı kesilmeyeceğini söylemeleri üzerine bu kartı tercih ettim. Buna rağmen daha 3 ay bile dolmadan, 26 Mayıs tarihinde kartımdan 1.000 TL kart aidatı kesildi.

Ayrıca kartı alırken bir de çay ürünü için ücretsiz yararlanacağımız söylendi. Buna güvenerek işlemi yaptık. Ancak daha sonra bu ürünün ücreti kartımdan kesildi, ardından 10 Haziran’da 63 TL geri iade edildi, fakat 17 Haziran’da aynı tutar bu kez tekrar karttan çekildi. Ücretsiz denilen bir ürün için önce ücret kesilip sonra yarısını iade edip, tekrar kesmeleri benim için oldukça yanıltıcı ve güven kırıcı bir durum oldu.

Bu yaşadıklarım üzerine Tom Bank müşteri hizmetlerini aradığımda kartın “Black” olduğu için aidatlı kart olduğunu, 60. Günden sonra aidat kesildiğini söylediler. Ben ise kartı alırken defalarca aidat olmayacağının söylendiğini belirttim. İki defa yetkili birime aktarıldım fakat hiçbirinde telefona geri dönülmedi, yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen muhatap bulamadım.

Satış sırasında “kesinlikle aidat yok” denilerek verilen bilginin aksine 1.000 TL kart aidatı alınmasını ve çay ürünüyle ilgili bu şekilde yanıltıcı bir uygulama yapılmasını kabul etmiyorum. Kartımdan kesilen 1.000 TL kart aidatının ve çay ürünü nedeniyle haksız yere alınan tutarın tamamen ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde kartı iptal ettirip Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.