to read complaints and reviews, or file yours.Açıklanmayan Yıllık Ücret Nedeniyle Hadi Black Kartı İptal Ettim
Tombank tarafından tarafıma verilen Hadi Black kart ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Daha önce kullandığım beyaz karttan, bu kartın daha kullanışlı olduğu söylenerek bilgim dahilinde Hadi Black karta geçiş yaptık, ancak bu kartın yıllık aidatı olduğu bana kesinlikle bildirilmedi.
Kartı yalnızca bir kez kullandım ve yaklaşık ikinci ayında ekstreme 1.000 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını gördüm. Kartın yıllık ücreti olduğu başta açıklanmadığı için bu ücreti haksız buluyorum. Ücret yansıtıldıktan sonra bankayla görüştüm, durumu anlattım ve bu yıllık kart ücretinin silinmesini talep ettim ancak yapılabilecek bir şey olmadığını söylediler.
Ekstreye yansıtılan bu yıllık kart ücretini şu anda ödemedim ve ödemek de istemiyorum. Yaklaşık bir ay önce kartımı iptal ettirdim. Bilgilendirme yapılmadan alınmaya çalışılan bu 1.000 TL’lik yıllık kart ücretinin tamamen iptal edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer şekilde başka müşterilerin de mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Tombank’in A101 aracılığıyla başvurduğum kredi kartını kullanmaya başladım. Başta bana “beyaz kart” verildi ve bu kartta aidat ücreti olmadığı özellikle belirtildiği için tercih ettim. Daha sonra kartın “Black kart” a çevrilmesinin daha kullanışlı olacağı söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek kart değişikliğini onayladım ancak kart aidatı olduğu konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Kart tipinin değişmesinden sonra iki ay üst üste toplamda 1.000 TL civarında kart aidatı ekstreme yansıtıldı. Bu tutarı ödemek istemediğimi, kartı alırken ve değiştirirken aidat bilgisinin açıkça verilmediğini belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri “yapabilecek bir şeyimiz yok” diyerek yardımcı olmadı. Uygulama ekranlarında da kart aidatı olmadığı yönünde bilgilere güvenerek bu ürünü tercih ettiğim için kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Kart başvurusu ve değişimi sırasında hiçbir şekilde aidat konusunda şeffaf bilgi verilmemesi ve itiraz etmeme rağmen aidatın iptal edilmemesinden dolayı mağduriyetimin giderilmesini, ekstreme yansıtılan kart aidatlarının iade edilmesini ve kart şartlarının açık ve net şekilde belirtilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Çözümünüzü bekliyorum
