A101 Mağazasının Yanıltıcı Sözleri Ve 1000 TL Yıllık Kart Aidatının Haksız Kesintisi

2026 yılı Mart ayında İzmir Bornova Ege Üniversitesi Çarşı A101 şubesinden, mağaza çalışanlarının “kesinlikle hiçbir yıllık ücreti, aidatı veya ek masrafı olmadığı” yönündeki ısrarlı beyanları üzerine Tom Bank tarafından sunulan Hadi Black Kart’ı aldım. Öğrenci olduğumu, bütçeme uymayan hiçbir finansal ürünü kabul edemeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen, çalışanların yanıltıcı yönlendirmesiyle bu kart tarafıma tanımlandı.

Kartı kullanmaya başlamamdan yalnızca yaklaşık 60 gün sonra, 1 Haziran 2026 tarihinde hesabıma 1000 TL tutarında “yıllık aidat ücreti” yansıtıldığını fark ettim. Bu tutar henüz kartın ikinci ayında iken kesilmesine rağmen, hiçbir şekilde tarafıma önceden açık ve anlaşılır bir şekilde bildirilmemişti.

Durumu öğrenir öğrenmez Hadi müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede, bu 1000 TL’nin kartın standart yıllık aidatı olduğu, sözleşmede yer aldığı ve hiçbir şekilde iadesinin yapılmayacağı ifade edildi. A101 mağazasına tekrar gittiğimde ise “Böyle bir ücret alınamaz, öğrenci olduğunuzu söylerseniz iade ederler” denilerek yeniden çelişkili ve yanlış bir yönlendirme ile karşılaştım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım son telefon görüşmesinde ise bana, A101 çalışanının kartın ücretli olduğuna dair sözlü bilgilendirme yapmamış olmasının kendilerini bağlamadığını, önemli olanın sözleşmede geçen 1000 TL’lik kesinti maddesi olduğunu söylediler. Yani hem A101 personelinin “yıllık ücreti yok” beyanı hem de daha sonra mağazadan aldığım “öğrenciyseniz iade edilir” bilgisi bizzat müşteri hizmetleri tarafından fiilen geçersiz sayılmış oldu.

Mağaza personelinin kota doldurmak amacıyla tüketiciyi eksik ve aldatıcı bilgilendirerek karta yönlendirmesi, ardından da sözleşme maddeleri gerekçe gösterilerek yüksek tutarlı bir yıllık aidatın kartın daha ikinci ayında kesilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un aldatıcı ticari uygulamalar ve haksız şart hükümleriyle bağdaşmamaktadır. Bu süreç beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Yaşanan güven kaybı nedeniyle kartımı tamamen kapattırmış bulunmaktayım. Buna rağmen, tarafıma haksız ve usulsüz şekilde yansıtılan 1000 TL tutarındaki yıllık kart aidatının derhal iptal edilmesini ve tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ilgili dekont ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) ve BDDK nezdinde yasal başvurularımı başlatacağımı şimdiden bildiriyorum.