to read complaints and reviews, or file yours.A101 H*** Kart’ta EM020 Hata Kodu Nedeniyle Hesap Yükseltilememesi
A101 Hadi Kart’ı ilk olarak 2–3 yıl önce aldığımda da, yaklaşık 7 ay önce kartımı yenilediğimde de aynı sorunla karşılaşıyorum. Kartın içinde para olduğunda bu parayı ne nakit olarak çekebiliyorum ne de başka bir karta transfer edebiliyorum. Uygulama içinde yer alan “Hesabımı Yükselt” kısmını defalarca denememe rağmen, 18 yaşında olmama rağmen sistem hesabımı yükseltmiyor ve em020 hata kodunu veriyor.
Hesabı yükseltmeden para transferi, internet alışverişi gibi temel işlemler yapılamadığı için kart içinde bulunan 1023 TL bakiyemi kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ya tüm parayı harcamam, üyeliği iptal edip tekrar üye olmam gerektiği ya da bir sene beklemek zorunda olduğum söyleniyor. 18 yaşında olmama rağmen hesabımın yükseltilmemesi ve parama bu şekilde erişememem mağduriyet yaratıyor.
A101 ve Tombank’tan, yaş sınırını sağlıyor olmama rağmen hesabımın bir an önce onaylanarak yükseltilmesini, kart içindeki 1023 TL bakiyeme para çekme veya başka karta transfer yoluyla erişebilmemin sağlanmasını ve em020 hata koduyla ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumda olan kullanıcıların da bilgilendirilmesini istiyorum.
Ayrıca politikalarının böyle olduklarını sürekli dile getiriyorlar. Ben bu kartı alırken bana bu şekilde hiçbir bilgilendirme yapılmadı 18 yaşında değilken müşteri hizmetlerini aradığımda "18 yaşında olmanız gerekiyor." demişleri bugün aradığımda bana böyle söylediler dediğimde ise sadece "anlıyorum sizi ama yanlış bilgilendirme yapılmış." dediler paramı bir yere aktarmak ya da bir şekilde çekmek istediğimi ve yardım etmelerini istediğimde ise sadece "maalesef talebinizi yerine getirmeyiz ama isterseniz market gibi yerlerde harcama yapabilir hatta QR ile ödeme yapabilirsiniz." dediler resmen saçmalık para benim param olmaktan çıkmış durumda kendi paramı istediğim yere değil onların harcamama izin verdikleri yerlerde harcamak zorunda kalıyorum. Ayrıca kartımın internet harcamalarına açık olduğunu söylüyorlar fakat Trendyol, Gardrops ve Gratis gibi uygulamalarda bile alışveriş yapamıyorum sebebi ise onaylanmamış uygulamalar olmalarıymış. Bu beni ilgilendirmiyor ben kendi paramı sizin izin verdiğiniz yerlerde harcamak zorunda değilim. En kısa zamanda çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Detaylı incelemeyi hiçbir çalışanınız yapmadı hepsi "maalesef" deyip geçiştirdi hatta birisi sesini yükseltip çıkıştı. Dün 3 kez aradım 3'üne de ayrı ayrı sorunu anlattım. Gerçekten nasıl detaylı inceleme yapıyorsunuz anlamış değilim. Dün son aradığım kişiye "şikayette bulundum benimle aynı durumu yaşayan 20-30 kişi var ve hiçbiri sorununun ilerlemesini paylaşmamış." dedim diye cevap verdiniz. İlerleme falan değil bu. Ben kartımdaki parayı sizin belirlediğiniz yerlere harcamak zorunda değilim. En kısa zamanda halledilmesini talep ediyorum.
Çalışanlarınız daha sözüm bitmemişken sorunum çözülmemişken "iyi günler." diyerek suratıma kapatıyorlar. Böyle bir şey kimseye yapılamaz. Paramı en kısa zamanda transfer edemezsem ya da çekemezsem adli yollarla halletmek zorunda kalacağım.
