to read complaints and reviews, or file yours.735.000 TL Getirisi Hadi Tombank’ta Ödenmedi
Hadi Tombank’ta bulunan “günlük vadeli hesap” isminde değerlendirdiğim birikimimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 17–19 Ocak tarihleri arasında günlük vadeli hesapta tuttuğum yaklaşık 735.000 TL tutarındaki paramın getirisi, 20 Ocak itibarıyla hâlâ hesabıma yatmadı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, para açıkça günlük vadeli hesapta görünmesine rağmen, sistemde vadesiz hesapta göründüğünü söyleyerek getiriyi ödemeyi reddettiler. Bu durum hem kafa karıştırıcı hem de hakkaniyete aykırı bir mağduriyete yol açmaktadır.
Ben, 17–19 Ocak tarihleri arasındaki hak ettiğim getirinin, sözleşmede belirtilen şekilde ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve bu hatanın nasıl oluştuğunun detaylıca incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hadi Tombank’ta bulunan günlük vadeli hesabımda 735.000 TL tutarında param olmasına rağmen 17–19 Ocak tarihleri arasındaki iki günlük getirinin hesabıma yansıtılmadığını fark ettim. Günlük vadeli hesapta duran bu tutar için herhangi bir faiz getirisi görmeyince konuyu incelemek üzere bankayla iletişime geçtim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, para açıkça günlük vadeli hesapta görünmesine rağmen, tarafıma paranın vadesiz hesapta olduğu ve bu nedenle getiri oluşmadığı şeklinde asılsız bir açıklama yapıldı. Hesap hareketlerimde ve ekran görüntülerimde paranın günlük vadeli hesapta olduğu net şekilde görünürken, bu hatanın kabul edilmemesi ve sorunun kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışılması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Beklentim, günlük vadeli hesapta bulunan 735.000 TL için 17–19 Ocak tarihleri arasındaki iki günlük eksik bırakılan faiz getirisinin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılması ve bu konuda tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasıdır.
Sevgili HÜSEYİN B., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Herhangi çözüm sunulmadı size o parayı helal etmiyorum
Aynı durum benim de başıma geldi, hiçbir şekilde banka destek olmuyor kendi aksaklıklarını gidermiyorlar BDDK'ya ve Türkiye Bankalar Birliği Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmanı tavsiye ederim.